5月1日至5日，建邺区委社会工作部携手专业志愿服务机构雨薇公益链接江苏开放大学环境生态学院、三江学院，定向组织大学生志愿者开展“五一”期间文明旅游志愿服务活动。每天上午9点至下午5点，分两个班次，在侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆周边、云锦博物馆、莫愁湖公园、南京眼旅游区、南湖记忆街区五个重点区域，每处每日安排10名志愿者轮流上岗，累计上岗志愿者200人次。

“从游客入口到停车场怎么走？”“哪里能寄存行李？”“附近有卫生间吗？”……面对游客的各类问题，志愿者们提前做足功课，不仅能熟练指引路线，还能手绘简易导览图，标注出周边餐饮、公交、便利店等便民信息。在莫愁湖公园入口，志愿者王成瑾一边引导游客有序排队，一边帮助老年游客操作手机预约入园：“奶奶别急，我帮您填好信息，很快就能进去。”

志愿者们提前备好路线指引与便民提示，助力游客轻松畅游景区

此次志愿服务不仅停留在问询解答，更延伸出精细化关怀：协助行动不便的游客通过无障碍通道、帮助走失儿童寻找家长、提醒游客垃圾分类和文明游览……在南京眼旅游区，一位推着婴儿车的年轻妈妈因台阶受阻，两名志愿者立即上前帮忙抬车，并引导至无障碍坡道。这位妈妈连连称赞：“南京的志愿者太贴心了，带孩子出来玩感觉很安心。”

针对假期可能出现的人流拥堵，志愿者在公交接驳点、主要出入口等重点区域协助维持秩序，配合属地街道做好客流预警与分流，有效降低了拥堵风险。据统计，假期期间五个点位提供服务超50万人次。

志愿者在景区为游客提供导览指引、预约协助等便民服务，为市民游客打造舒心游园体验

“我们不是随便站站岗，上岗前都经过专业培训。”来自南京雨薇青年公益服务中心的领队介绍，4月末，所有志愿者都接受了安全知识、应急处置、沟通技巧等专题培训，并到各点位实地踩点演练。每天上岗前，领队还会再次强调注意事项，检查物资配备。

为了给志愿者加油鼓劲，主办方提供饮用水、遮阳帽、雨具临时休息点，并为每人购买了短期意外险。

“建邺区正在打造高品质文明旅游志愿服务品牌，这次“五一”假期是一次集中练兵，更是一次城市文明形象的温情展示。”建邺区委社会工作部相关负责人表示，未来将持续深化“博爱之都 志愿之城”建设，依托各文旅志愿服务站点，推动志愿服务常态化、专业化，让更多市民和游客感受到建邺的人文关怀与文明底色。

一次指引、一句问候、一个微笑，汇聚成建邺“五一”假期最温暖的记忆。