近期，四川雅安12345热线允许合理存在不满意工单，收获不少点赞。这项改革举措，戳中的是基层“数字负担”的痛点，校准的是实事求是的干事导向。治理不能靠数字装点门面，满意率可以“评”出来，但群众心里的“真满意”，只能实打实地干出来。
过去，少数地方把满意率当“硬杠杠”，基层为了少些差评，只能在沟通时做“软包装”，答复时打“迂回战”，甚至不得不迁就无理诉求。数据虽然好看了，可矛盾还在。这样的满意率，不过是纸面文章。允许合理“不满意”，是为干部说真话、办实事留足空间，让基层放下“唯数据论”的焦虑，把有限的资源集中到真正的急难愁盼上。
允许“不满意”，不是降低标准、给敷衍塞责留后门。评价尺子从“数据漂不漂亮”转向“问题解没解决”，松的是“怕差评”的紧箍咒，干部肩上的责任一点也没减。要防止一种倾向：把允许合理存在“不满意”当成避事筐，不想干的往里装，不愿干的也往里装，把好好的经念歪了。须摆正心态，辨清“客观受限”和“主观不为”，踏踏实实、一门心思解难题，在群众“真满意”上尽力而为。
干出真满意，靠的不是线上话术，而是线下功夫。接到群众诉求，干部要第一时间分析研判，该跑的现场跑到，该理的政策理清，一项都不能含糊；遇到协调难度大、情况复杂的问题，不推诿拖延，也不简单上交，既认真研究解决举措，又同步公开办理进度，靠及时回应赢得好评。对已经落地的事项，还要时常回头看一看，检视问题有没有根治、矛盾会不会回潮，把“一时”好评变成“一直”好评，让成效经得起回看。
干出真满意，还要不放过“不满意”。不满意工单的情况各有不同，有的是不合理诉求，要讲清边界；有的则指向切实问题，这些问题，暴露的往往是政策衔接的盲区、资源供给的短板、办事流程的堵点。这类“不满意”未必能马上解决，却把治理上的不足摆上台面，标出了下一步该往哪改。若只是放宽标准、归档了事，工作就只完成了一半。
要善于用好“不满意”背后的治理信号，把诉求线索转化为优化政策、完善机制的依据。跳出就件办件局限，对问题诉求分类建账，逐个分析卡点成因，弄清问题卡在哪一环、症结是什么、能否创造条件解决；定期复盘、举一反三，从零散诉求中捕捉共性苗头，从具体问题中深挖矛盾症结，打通收集、研判、整改、回访的闭环。把一个“不满意”变成一项改进，把一揽子“不满意”变成一套机制，不断提升治理效能。
允许工单的“不满意”，但在工作中要减少“不满意”。多跑现场、多解难题，把“不满意”当线索、把线索变整改、把整改变口碑，用行动赢得群众发自内心的认可，才能收获更多“真满意”。
( 无锡市华庄街道 许晓逸、新安街道 李怡玮 )