清晨的阳光洒进南京华润悦府小区党群服务驿站，乒乓球击打台面的清脆声响与老人们爽朗的笑声交织在一起。不远处的“童乐屋”里，孩子们正围着五彩斑斓的积木搭建心中的城堡。一杯热茶、几句家常，这座小小的驿站，正悄然织就着一幅“四季有温情、邻里如家人”的社区治理新图景。
这是建邺区南苑街道鹭鸣苑社区以党建引领物业治理的生动实践。
记者从建邺区委社会工作部获悉，该区探索小区里建党群服务驿站，让“红色物业”赋能基层治理。在这里，物业服务不再是冷冰冰的“管理”，而是带着体温的“家人式守护”。社区治理不再是自上而下的“单向输出”，而是多方参与的“共治共享”。
驿站里的“四季温情”，把服务做到群众心坎上
“陌生链接不要点，转账汇款多核实。”近日，在“润心讲堂”上，社区民警正用鲜活的案例为居民拆解诈骗套路。台下，年过七旬的张奶奶认真做着笔记，“上次差点被‘保健品返利’骗了，幸亏管家在楼道里碰见我，拦了一把。”
这样的“润心讲堂”，每月定期开讲。社区依托小区党群服务驿站，联动物业、民警和金融单位，将枯燥的专业知识转化为居民听得懂、记得住的“防身秘籍”，为小区筑起一道坚实的反诈防线。
防诈骗只是驿站服务的“开胃菜”。翻开2026年活动日历，一场覆盖全年的“四季温情画卷”徐徐展开——
春日里，“新春非遗市集”上糖画师傅的铜勺游走如飞，“古装提灯夜”中孩子们提着灯笼穿梭在亭台楼阁间；三八妇女节，“芳疗愈她·肩颈舒缓工作坊"为职场女性卸下疲惫，“春日艺术沙龙”让邻里在笔墨丹青中相识相知。
盛夏时节，“中高考静音护航计划”让整栋楼自觉按下“静音键”，“状元能量站”里备考学子免费领取着文具和清凉饮品。物业还化身“快递侠”，生鲜冰品专送到家，空调滤网免费清洗送进户，实打实破解夏日生活痛点。
金秋时节，“社区图书漂流角”让书香在邻里间温暖传递，“谢师茶宴”以东方美学致敬园丁。双“十一”期间，物业再次变身“快递侠”，为业主收发包裹，让网购高峰不再“堵心”。
寒冬腊月，“社区热饮补给站”会飘出姜茶的暖意，“冬日家电卫士”免费检测让老人安心过冬。冬至夜，一碗“至饺至味”的热饺子端上桌，“温‘暖’如初·‘织’为你”的围巾编织活动中，邻里情谊在一针一线中升温。
“小区驿站装下了老小的欢乐、邻里的牵挂。”鹭鸣苑社区党委书记胡燕说，“我们就是要让小区党群服务驿站成为居民家门口的‘温馨家园’。”
物业管家的“家人式守护”，危急时刻见真情
“王管家，我家老头摔了，动不了，怎么办啊？”半年前的一个清晨，管家王忠接到悦府1幢李老先生老伴的求助电话，声音里带着哭腔。
王忠迅速交接完工作，与同事火速赶到老人家中。只见李先生瘫倒在地，面色苍白，额头渗出冷汗。两人小心翼翼做好防护，一路稳妥搀扶老人下楼，乘车疾驰送往江苏省第二中医院。
检查结果令人揪心——粉碎性骨折，病情复杂，需立刻转往江苏省人民医院手术。此时，距离省人民医院门诊下班仅剩不到一小时。
这是一场与时间的赛跑。车轮滚滚，王忠一边安抚老人情绪，一边联系医院确认挂号流程。到达省人医后，两人默契分工：一人推着轮椅稳步急行，一人在挂号窗口快速穿梭。汗水浸透制服，终于在门诊关门前一刻，成功挂上号，争取到宝贵的问诊时间。
手术顺利，但术后半年的康复期才是真正的考验。王忠和同事成了李先生家里的“常客”——每半月跑一次医院取药、送药上门，全程陪伴复诊。从冬到夏，从春寒到暑热，两个年轻人的脚步从未间断。
“他们不是亲人，胜似亲人。”康复后的李老先生逢人便说。近日，老人的女儿专程送来一面锦旗，红底金字，映照着管家们质朴的脸庞。
在华润悦府，这样的故事并非个例。物业南京公司打造的管家队伍，把职责刻进心底，用点滴微光照亮每一个需要帮助的角落。
“梅友堂”里的“治理智慧”，共绘同心圆
基层治理的难点，往往藏在琐碎的细节里。
华润悦府小区北门所街路段，曾是居民心头的“老大难”。早期规划缺乏停车划线，车辆乱停乱放；没有独立非机动车道，人车混行险象环生。3幢、5幢的业主代表多次反映：“每天出门就像‘闯关’，老人孩子都不敢走。”
面对这块“硬骨头”，鹭鸣苑社区依托“梅友堂支部书记工作室”主动破局。一场多方协调会拉开帷幕：社区党委牵头，物业公司、支部党员、街道停车办、辖区派出所围坐一堂，3幢、5幢业主代表带着“吐槽清单”而来。
“我从事交通规划工作多年，有些想法供参考。”一位党员居民主动“亮身份”，凭借专业积累，在现场勘察中提出“划定收费停车位、腾挪空间增设隔离非机动车道”的方案。经过数轮讨论、修改、优化，兼顾停车需求与出行安全的整改方案最终落地。
如今，所街路段秩序井然：规范的收费停车位根治了乱停放顽疾，隔离护栏隔出的非机动车道实现了人车分流。居民们出门不再“提心吊胆”，而是“踏实安心”。
数字是最有力的见证。自2025年以来，涉及悦府物业服务的12345热线投诉量同比下降80%，物业费收缴率和居民综合满意度双双稳定在96%的高位。
从“润心讲堂”的声声叮嘱，到“红色管家”的步步相随；从“梅友堂”里的共商共议，到“四季活动”的温情流淌——鹭鸣苑社区以党建“一根针”，串起物业服务与居民参与的“治理线”，在华润悦府织就了一幅小区治理的“锦绣”图景。
“基层治理，说到底就是做人的工作。只要心里装着群众，把每一件‘小事’办到群众心坎上，就能换来群众的真心认可。”建邺区委社会工作部相关负责人表示。
（ 记者 马道军 通讯员 季芸 ）