为扎实做好村（社区）“两委”换届“后半篇文章”，推动新班子尽快进入角色、履职尽责，鼓楼区聚焦群众急难愁盼，实施开展一批民生实事、实施一批暖心项目、化解一批信访矛盾“三个一批”工作，引导新班子用实干回应期待，用实绩赢得口碑。目前，全区共确定民生实事项目73个、暖心项目73个，梳理重点信访矛盾6个，基层治理服务质效持续提升。
排出一批民生实事，把“民生清单”变成“幸福账单”
“晴天一身土、雨天一身泥”。九里社区主干道每逢雨天坑洼积水、污水横流，老人孩子出行十分不便，居民常常抱怨。社区“两委”第一时间响应群众诉求，将路面硬化排水工程列为头号民生实事，多方筹措资金，安排专人盯守施工，协调解决施工扰民、材料进场等难题，严把工程质量关。仅用35天，2700平方米的路面硬化和管网铺设全面完成。如今道路平整通畅、排水顺畅，居民纷纷竖起大拇指：“这才是真正为老百姓办实事，值得点赞！”
民生无小事，枝叶总关情。“三个一批”工作开展以来，鼓楼区各村（社区）“两委”班子坚持脚步向下、重心下沉，通过入户走访、召开议事会、微信群征集等多元渠道广听民声、细察民情，把群众反映最强烈、最期盼、最迫切的问题逐一梳理、分类建档，最终排出基础设施建设、人居环境整治、集体经济发展等5大类73件民生实事项目。为确保件件有着落、事事有回音，区委组织部实行“周调度、月通报、季观摩”推进机制，对项目实施清单化推进、挂图式作战。从一条路、一盏灯、一个垃圾桶入手，从一块菜地、一个停车位、一处健身角做起，在细微处下功夫，用一件件实事精准回应群众急难愁盼。
实施一批暖心项目，用“微服务”托起“大民生”
“以前家里冷冷清清，现在志愿者常来陪我说话，心里特别暖和！”83岁的季师傅感慨。鼓楼花园社区高龄独居老人较多，精神孤寂、生活不便。针对此问题，社区“两委”组织党员志愿服务队建立“一对一”常态化帮扶机制，志愿者每月上门服务3次，帮助打扫房间、陪老人拉家常、读报讲政策，把温暖送进家门。曾经的独居老人家里冷清杂乱，如今变得窗明几净、笑语不断。
暖心项目，暖在细节，贵在走心。鼓楼区各村（社区）“两委”班子坚持从细处入手、向实处发力，聚焦“一老一小”、困难群体、新就业群体等，推出了一批有温度、有情怀的服务举措。“四点半课堂”解决了双职工家庭孩子托管难题；鼓楼“新”驿为外卖骑手、快递员提供了歇脚充电之所；邻里帮帮团为行动不便老人、残疾人提供代买代送等服务……今年以来，各村（社区）累计开展各类服务项目357场次，服务群众1.6万人次。为了把这些暖心服务做长久、做扎实，鼓楼区同步建立了“群众点单—组织派单—干部接单—群众评单”的闭环机制，让每个需求都有回应，每项服务都有实效。
化解一批信访矛盾，以“真解决”赢得“真满意”
面对历史遗留和基层易发的信访矛盾，鼓楼区各村（社区）“两委”班子坚持主动靠前、全面摸排，建立“拉网式”排查机制，对群众反映强烈、重复投诉的问题逐一登记造册，梳理出征地拆迁、邻里纠纷等6类重点信访矛盾。实行“一个矛盾、一名领导、一套方案、一抓到底”的包案责任制，由班子成员带头下访、上门调解，联合司法所、网格员、党员中心户等多方力量，依托“居民议事厅”“板凳会”等平台开展调解，并配套建立限时办结、跟踪回访制度，确保每一个矛盾都有人盯、每一个诉求都有回应。
信访工作是送上门来的群众工作。鼓楼区坚持“当下改”与“长久立”相结合，将信访矛盾排查化解与干部下沉等工作结合起来，主动对接群众投诉集中、重复反映的诉求，通过化解一批陈年积怨和苗头性矛盾，既理顺了群众心气，也提升了基层治理效能。同时健全矛盾预警、信息共享、多元联调等长效机制，推动从“事后灭火”向“源头防范”转变，努力实现“小事不出村、大事不出街、矛盾不上交”，筑牢基层和谐稳定的第一道防线。今年以来，各村（社区）已积极排查化解信访矛盾41件。
干字当头，开局即冲刺。“三个一批”不仅是履职承诺的兑现，更是对全区新任村（社区）干部的实战锻炼。鼓楼区将以此为契机，持续跟踪指导，引导各村（社区）“两委”班子永葆“上任即开考、选好即奔跑”的奋进姿态，在壮大集体经济、深化基层治理、增进民生福祉中展现新作为、干出新业绩，真正以实干实效服务发展大局、回应群众期待。
（ 徐州市鼓楼区委组织部 ）