拆除违建、拓宽道路、增建车位、绿化整理……18日，如皋市区惠政新村一派繁忙。眼前的这些整治工作，源于前不久如皋12345市长热线接到的一个电话：有居民反映小区内环境脏乱、河水黑臭。接报后，市长热线负责人立即召集相关部门负责人前往小区察看，针对存在问题拿出解决方案。

在党的群众路线教育实践活动中，如皋市长热线创造性地实施“三延工作法”：把解决群众诉求延伸到事件现场、政策层面，把办结效果延伸到民主评议，市民对这一做法“点赞”。

把解决问题延伸到事件现场

市长热线涉及方方面面，各类诉求多达300多项。“如果对群众诉求，市长热线仅做‘二传手’，那很多诉求会没有结果。 ”如皋市长热线负责人崔建平说，针对这一情况，市长热线开辟了现场解决这一通道。

前不久，一位村民在热线中说，根据国家有关规定，粮种补贴是直接打卡向农民发放的，但有两个种子站却要求农民必须购买他们的种子，然后才能给补贴。接报后，市长热线办公室负责人赶赴镇区，纠正了种子站的这一做法。

今年2月，如皋市区一老小区物业公司突然撤走，居民向市长热线反映后，市长热线随即派人前往查看，在多方共同努力下，新的物业公司很快入驻。

把群众所盼延伸到政策层面

如皋市政府十分重视来自“热线”的各种声音，将市民合理建议转化为决策依据，把工作延伸到政策层面。

针对每年春节前市长热线较多反映建筑企业拖欠工资问题，如皋市政府在信访局设立专项接访处，并出台政策，要求建筑企业交纳专项保证金。政策出台后，市长热线接到的此类诉求大幅减少。

如皋某公司在改制过程中，有100多名老职工一直为医疗保险等问题而烦恼。市长热线接到求助后，迅速组织调查，最终落实了解决方案。此后，如皋市政府根据建议出台政策，解决了类似企业的养老保险、医疗保险等方面的问题。

把办结效果延伸到民主评议

市长热线工作人员体会到，群众有怨气，往往是因为政府这一层面工作没做到位，消除群众怨气，要让群众有说话的平台。于是，市长热线开辟了“市民圆桌会议”。每逢“圆桌会议”，市民代表、政府相关部门负责人共坐一堂，大家就事论事，在观点碰撞中探寻民生问题解决之路。

市民民主评议是“圆桌会议”的特色，在今年年初举行的一次“圆桌会议”上，20多位市民代表参与评议并向上年度市长热线办理先进单位和先进个人颁发了奖牌和证书。“‘三延工作法’不仅解决了问题、化解了难题，更延伸了各级干部对广大群众的感情、当好公仆的责任，促进了社会和谐稳定。 ”如皋市委副书记、市长陈晓东说。