今年国庆长假，一条政府“听劝”的消息上了热搜。有游客反映广西梧州一高速路旁“广西人民欢迎您”的标语被树木遮挡。仅隔一天，树木便被有关部门清理干净，既方便游客合影，也规避道路行车风险，获得网友纷纷点赞。点赞之余，不妨多想一层：一句“听劝”，为什么能赢得人心？
人民群众的“金点子”，往往蕴含着基层治理的实践智慧。民之所好好之，民之所恶恶之。“听劝式”治理，就是要与群众“共情”，把群众的“吐槽”和“建议”作为治理的珍贵线索，不断从“管理者”身份转向“服务者”。近年来，从深圳“卷尺哥”拿着卷尺给市政设施“挑刺”被写进政府工作报告，到常州“常宝许愿池”一年接住超17万条心愿，再到荆州古城将网友建议转化为文旅新项目，推动一时的“网红”变“长红”，“听劝式”治理正在成为各地政府提升自身治理效能的一道亮丽风景。人民群众热情点赞“听劝”的背后，是治理理念从“我觉得你需要”到“你说、我听、我改”的深刻转变。
“听劝”之所以有效，在于它打破治理者与群众之间的信息壁垒。把治理的坐标原点从“我”移到“群众”，及时化解细微矛盾，往往可以实现“花小钱办大事”的治理效果。群众的视角，恰恰能补上治理者的盲区。既要听得见显性的呼声，也要看得见隐性的需求；既分得清局部利益与整体利益的冲突，也辨得明短期诉求与长远规划的张力。通过群众主动“劝”、干部真诚“听”，打破沟通壁垒，让群众从治理的“旁观者”转变为“参与者”，推动形成“众人的事情众人商量”的良好氛围。
“听劝”不能止于一次回应，关键是让每一次“劝”有去处、有回音、有着落。要“听得到”。把渠道铺下去，线上用好政务平台、便民热线，让群众动动手指就能反映问题；线下把议事会开到小区楼道、把流动桌摆到田间地头，让不便上网的群众也能当面说上话。要“分得准”。把诉求筛出来，建立诉求分级分类机制，“能马上办的”接诉即办、当日清零；“需要协调的”明确牵头单位、给出办理时限；“暂时办不了或不该办的”把政策讲清楚、把理由说明白，不回避、不辩解、不拖延。要“改得实”。办结后及时回访，把群众满意度作为标尺，对反复反映、久拖不决的，倒查责任、跟踪问效，让“听劝”成为一种制度化的习惯，让“办实办好办结”成为工作标配。
从“听劝”到“办成”，看似简单的两步，考验的是干部愿不愿放下架子、能不能俯下身子。把“听劝”变成稳定的“治理力”，民意上传有渠道，诉求分拨有中枢，落实督办有闭环，反馈评价有回音，人民群众的获得感便有了实实在在的依托，基层治理效能也将在一次次的“倾听与回应”中持续提升。
( 无锡市梁溪区北大街街道 陈梦月 )