“电梯坏了报修半个多月，物业说在等配件，学生每天上下学都很紧张”“自来水一到晚上水压就跟不上，打了好几个电话还是没修好”……这些看似零碎的“吐槽”，实则是群众生活中真实的诉求。习近平总书记强调，“共产党就是为人民谋幸福的，人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。”群众的“槽点”，不仅是情绪的表达，更是政务服务的质检单，能够映射出工作中的短板和盲点。唯有保持枝叶总关情的初心，认真对待每一次吐槽、切实解决每一个诉求，方能把群众期盼的呼声转化为群众认可的掌声。
把群众“槽点”听进去，工作就有了方向。“槽点”是治理供给与群众需求之间落差的直观呈现。党员干部要坚持问题导向，多到群众意见多的地方去，换位思考、将心比心体会群众殷切期盼，透过“办事难”的抱怨和“事难办”的问题，摸清流程设计的堵点和方法举措的漏洞。只有在“牢骚”里听真话、“差评”中找差距、“槽点”中寻症结，才能找准规律、对症施策，让整改方向更加清晰、措施更加有力。
发现问题只是起点，化“听”为“行”才是关键。群众反映“槽点”，实质上也是对党和政府一份沉甸甸的信任。党员干部要坚持务实的品格，从群众期盼的地方做起、不满意的地方改起，既要针对群众反映集中的共性需求和存在的普遍性问题，拿出更多实招硬招一一化解，又要从个性问题中发现共性规律，通过靶向施策、系统治理，推动解决“一件事”向解决“一类事”发展，在持续改进中提升服务质效，让民生实事更加惠民利民便民。
解决群众诉求的过程，也是转变工作作风的过程。对群众来说，身边每一件琐碎小事，都是实实在在的大事。“吐槽”声中蕴含着群众真实的期盼和需求，是改进工作的宝贵线索。党员干部要把群众的“吐槽”当作改进工作的动力和转变作风的契机，主动深入基层，变“等群众上门”为“主动找群众”，多坐坐群众的矮板凳，多听听群众的心里话，在实打实解决问题中拉近与群众的距离，以“事事有回音、件件有着落”的作风，把群众的“槽点”转化为工作的“亮点”。
更要看到，问题诉求变发力点，不能止于一事一策的应急式回应。要建立健全群众诉求收集、分类、交办、督办、反馈的全链条闭环机制，让每一条“吐槽”都有人接、有人管、有人盯、有人回。善于从高频反映中提炼共性问题，推动从解决一个问题向破解一类难题跃升，把群众的“吐槽清单”转化为干部的履职清单、改革的攻坚清单，让群众在每一次诉求的精准回应中，感受到治理的温度与担当。
( 丰县县委组织部 唐文汉 )