乱麻终须快刀斩，心结还得心来解。农村矛盾看似琐碎，件件连着民心，小疙瘩拖久了便会缠成死结。硬扯只会愈紧，唯有顺着纹理、层层剥离，方能抽丝剥茧、迎刃而解。解“结”之要，在于情通、理直、法正，三把钥匙环环相扣、缺一不可。
以“情”为纽带，做群众的“贴心人”。“感人心者，莫先乎情”。农村社会重人情、讲乡谊，情感认同是打开群众心门的“金钥匙”。以情感人，贵在“沉得下去”，田间地头、农家院落，用乡音土语拉家常，群众有难处第一时间到、有诉求第一时间应，以真心换真心；重在“听得进去”，面对倾诉不厌其烦，让群众感受到被理解、被尊重，许多矛盾争的不是“利”而是“一口气”；成在“融得进去”，善于从血脉亲情、邻里乡谊切入，唤醒共情、引导换位。以情感人非无原则妥协，而是以真诚为底色、以共情为桥梁，为矛盾化解铺就“缓冲带”。
以“理”为准绳，做群众的“公道人”。“有理走遍天下，无理寸步难行”。公序良俗与村规民约是基层治理的“润滑剂”。以理服人，首在“理得清”，深入调查、多方求证，厘清来龙去脉，把是非曲直摆在明处；重在“讲得透”，将大道理化为“老理儿”“公道话”，从伦理道德、利益得失等维度把利弊分析透彻，让当事人听得进、信得过；贵在“站得正”，秉持公道、不偏不倚，一碗水端平、一把尺子量到底。群众服的是理不是权，把道理掰开揉碎讲清楚了，心结自然迎刃而解。
以“法”为基石，做群众的“明白人”。“法者，定分止争也”。面对涉法涉诉或重大利益纠葛，法律是维护公平正义的“压舱石”。以法育人，首当“自身硬”，干部须先做法律“明白人”，对政策法规了然于胸，调解中准确释法，明确权利义务与行为边界；重在“说得清”，不照搬法条，而是以案释法、用身边事教育身边人，让法治观念入脑入心；贵在“守得住”，引导群众在法治框架内表达诉求，让群众明白情不能逾法、理不能悖法。以法育人，是用刚性标尺定分止争，为调解结果提供根本保障。
“情”是纽带，“理”是准绳，“法”是底线，三者互为补充、环环相扣。实际工作中，入情入理、合理合法，方能解开群众“心头结”，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，让乡村治理根基更加扎实稳固。
( 涟水县成集镇人民政府 孙晴 )