东台市把行政服务大厅窗口单位作为接触群众的“神经末梢”和展示党员干部形象作风的“反光镜”，强化作风建设，规范服务流程，强化群众监督，打造高品质的“一站式”服务平台。

　　以“心”换“心”，转变思想。充分利用“统一活动日”、周末学习日等时间，组织学习十八大，十八届三中、四中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，不断强化群众观念和宗旨意识，摆正为民服务的位置，破除“当家人”、“管事人”思想，积极投入到服务发展的工作大局中，主动回应和关心群众期盼，把便民利民作为窗口工作的出发点和落脚点，积极塑造亲民为民的良好形象，真心对待群众、真心服务群众，真正把群众当主人、当亲人、当裁判，不断提升服务质量和服务水平。

　　精简流程，提升服务。该市从深化改革行政审批制度入手，精简审批事项，先后开展两轮行政审批事项清理，取消、合并审批项目147项，对涉及25个部门92类行政事业性收费全部公示，取消年审项目62项，减免规费3442万元；再造审批流程，加强市政务服务中心建设，基本实现“部门进驻率、项目集中率、授权到位率”三个100%，同时，将服务内容细化为具体实在、容易操作、便于检查的流程图和路线图，剔除多余环节和手续，并大力推行项目一审一核制，充分授权窗口办理本部门行政审批事项职权，对非重大事项，由许可科科长直接签批，窗口发证，重大事项由行政许可科科长跟踪完成内审程序，真正实现“一站式”行政审批，将“多次办”、“多处办”变成“一次办”、“一处办”，让群众办事少操心、少花钱、少费时、少折腾。

　　民意测评，群众“点赞”。该市把判断窗口单位“真便民”的权力交给群众，在考核机制中引入群众评议，通过请办事群众现场打分、写评语，定期邀请群众评议、组织群众座谈，公开评议结果，并将群众反馈的情况计入绩效考核，与工资待遇挂钩的办法，真正实现了群众监督，来市行政服务大厅办事的群众和企业纷纷“点赞”，给予充分认可和肯定。同时，通过设立举报箱、设置意见箱、公布监督电话等方式接受群众投诉，并利用报纸、电视等媒体及时将群众投诉的事项曝光，要求限时整改，确保监督落到实处、见到实效。