“家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事。”人民群众的满意度，从来不是写在汇报里的漂亮话，而是刻在脸上的笑容、融进日常的踏实、藏于心底的信任。唯有真正走出机关门、走进百姓家，把身子沉下去、把感情融进去，才能让沾满泥土的双脚，踏出“为人民服务”的坚实路。
在“家长里短”中捕捉真民声。人民群众的声音，往往藏在田埂边的闲谈里、楼道口的牢骚中、灶台旁的叹息间。真正的倾听，不是“车窗看景”式的走马观花，而是“同坐一条板凳”的交心交流。要放下架子、扑下身子，走进巷子，在拉家常中听真话，在问冷暖中察实情。那些带着情绪的“逆耳言”，往往是改进工作的“金矿产”。更要善于从“沉默”中发现问题，那些未曾明说的“话外音”，可能是民情的关键。倾听不能止步于“有人开口”，更要主动观察人民群众的生活——老人反复跑办事窗口却无果，年轻人频繁更换工作却无保障，孩子放学后无人照看……这些“未言之痛”，恰恰是政策盲区所在。只有练就“于无声处听惊雷”的敏锐，才能从“吐槽”中找准痛点，从“沉默”中发现盲区，真正把人民群众的操心事、烦心事、揪心事摸准捞干。
在“土办法”里汲取真智慧。基层是最大的课堂，人民群众是最好的老师。面对老旧小区改造中的利益纷争、乡村全面振兴中的产业瓶颈、社区治理中的多种诉求，没有放之四海而皆准的“标准答案”，唯有向实践求解、向人民群众问计。从“板凳议事会”到“群众点单、党员接单”，从“移动调解队”到“一网通办”智慧平台，许多行之有效的治理妙招，都源于人民群众的首创精神，这些“土办法”之所以管用，是因为它们根植于本地人情、资源和现实约束，既有温度，也有韧性。党员干部既要甘当“小学生”，主动学用群众的“土话方言” “土招数”；也要善做“转化者”，把散落在民间的“金点子”提炼为可复制、可推广的“金钥匙”。只有尊重民智、汇聚民力，才能以“抽丝剥茧、庖丁解牛”的巧劲，把复杂问题化解于无形，把民生实事办得有声有色。
工作干得好不好，不能自说自话，必须由人民群众来评判。要把人民群众满意度作为衡量政策温度、服务精度和落实力度的“民心秤”，建立“听取—回应—整改—反馈”的闭环机制。对能立即解决的问题，立行立办、不留尾巴；对需长期推进的难题，明确路径、动态跟踪；对已办结事项，定期回访、防止反弹。尤其要警惕“重过程轻结果” “重承诺轻兑现”的形式主义，坚决杜绝“只开花不结果”的虚假落实。闭环的本质，是责任闭环，更是信任闭环。人民群众提出意见，哪怕暂时无法解决，也要说明原因、给出预期；政策落地后，更要主动问效。只有坚持用人民群众的“表情包”校准工作的“进度条”，才能让人民群众真切感受到变化、得到实惠，从而把“一件事”的解决升华为“一类事”的机制，把“一时暖”转化为“长久安”。
（扬州市邗江区杨庙镇 王金秋）
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