方寸窗口映初心
无锡市滨湖区蠡湖街道景丽东苑社区青年党员在老党员悉心帮带指导下，一同为辖区居民办理暂住证登记手续（资料图片）。
无锡市人民医院党员贴心服务行动不便的老人（资料图片）。
“多一分耐心，群众就少一分麻烦；多一分细致，服务就多一分温度。我是一名党员，这是我必须做的。”近日，在江苏省无锡市江阴顾山广电站服务窗口，党员程兵为老年用户放慢语速、手把手指引，对疑难杂症主动跟进、全程代办，获得辖区群众的信赖。这是无锡万千窗口党员扎根一线、为民服务的缩影。
窗口方寸之地，映照初心使命。近年来，无锡市立足发展实际、聚焦群众需求，深入开展党员为民服务专项行动，在服务窗口设立党员先锋岗、示范区，通过亮身份、重培育、优机制，让党旗飘在一线、堡垒筑在一线、党员冲在一线，以“小窗口”撬动“大服务”。
党员亮身份 服务亮承诺
政务服务窗口是群众感知服务质量和效果的“神经末梢”，服务行不行，营商环境好不好，窗口服务来体现。无锡市注重选拔政治强、业务精的党员充实到窗口一线，从党员亮身份、岗位亮职责、服务亮承诺三个维度入手，为每个党员先锋模范窗口统一制作标识牌，标明党员姓名、职务、岗位职责及服务承诺，让群众一眼就能找到“红色服务员”，以点带面带动窗口服务全面提升。
“公安出入境管理部门真是急我们所急，帮了我们一个大忙！”无锡海达尔精密滑轨股份有限公司负责人张程表示。今年5月，该公司因紧急商务需派遣员工赴土耳其开展项目洽谈，但骨干员工护照即将过期，无法按期赶赴。为保障企业正常经营秩序，无锡出入境智慧服务大厅专门开辟服务企业专窗，为各类企业紧急商务派员出境提供应急渠道，落实专人对接、专人受理、全程跟踪，指导申请人快速完成材料准备并当场受理。证件签发后，窗口党员第一时间送证上门，有效保障了企业涉外项目的顺利推进。
这抹醒目的“政务红”，是身份的亮明，更是责任的宣告和面向群众的无声承诺。无锡市在政务、医院、银行、村（社区）、“两站一场”等各类窗口，推行佩戴党员徽章上岗制度，营造“我是党员我带头、我是党员我奉献”的浓厚氛围，持续优化办事环节、提升服务质量，激励全市党员在提升服务效能、优化营商环境的第一线“走在前、作表率”。
培训强根基 练兵提本领
无锡市把党员队伍建设深度嵌入各领域党建、贯穿各党务环节，出台“四化四强”实施方案，通过精准化“选”强源头、系统化“育”强赋能、精细化“管”强规范、常态化“用”强示范，持续锻造靠得住、顶得上、过得硬的党员先锋队伍，引导全体党员踔厉奋发、笃行实干。
“你怎么回事啊，一个业务要办这么久？”面对居民的抱怨，无锡市滨湖区蠡湖街道景丽东苑社区党员朱梦娜十分窘迫。因为刚刚承担社区窗口业务，对片区流动人口登记、居住证明办理流程不熟悉，业务细节频频出错。为此，社区特意安排老党员高师傅作为业务导师，帮助小朱在极短的时间内，就熟练掌握窗口全套服务流程，服务态度和处事能力多次获得居民好评。
为提升窗口工作人员综合素养，无锡市一手抓教育培训，一手抓岗位练兵。用好机关和事业单位党员“履职学堂”，紧扣政务服务礼仪、业务流程规范、应急处理技巧等核心内容，采取“理论授课+实操演练+案例分析”方式，既帮助窗口党员筑牢理论根基，又推动其熟练掌握实操技能。截至目前，已开展专题培训150余场，覆盖党员1000余名。推行“老带新、传帮带”培养方式，通过结对帮扶、实操锤炼、交流共进，助力窗口新人快速成长为业务骨干，以队伍建设提质推动政务服务增效。
机制强支撑 联动解难题
碰上难题，找佩戴党员徽章的党员准没错，他们肯定热心帮忙。”这已成为无锡就医患者的共识。无锡市各级医疗机构统一推进门急诊党员示范岗建设，公立医院推行党员积分管理、支部目标考核双轨机制，把门诊服务、基层义诊、上门帮扶、应急救治纳入党员履职清单，推动党员带头优化服务，把细致关怀融入诊疗全流程，以党员的贴心服务传递民生温度。
坚持从制度入手、以机制赋能，健全窗口党员帮办代办、服务创新、应急响应、考核评价、监督问效等机制，着力构建系统完备、科学规范、运行有效的窗口党员作用发挥制度体系，推动窗口服务从“被动响应”到“主动嵌入”，从“一时之兴”到“久久为功”。今年以来，窗口党员累计帮办代办业务450余件，解决群众急难愁盼问题220余个。
针对上班族、学生家长等群体“上班没空办、下班没处办”的痛点，无锡市在村（社区）党群服务中心推行“错时+延时”服务模式，群众可通过微信、电话提前预约办理时间，灵活动态调整服务时长，精准对接群众办事需求，切实提升服务获得感。探索推行“党委交办、支部领办、党员承办”三级联动机制，建立“业务办理疑难日记”制度，做到问题有人盯、任务有人跟、难题有人解。
( 陈磊 陶金 )