习近平总书记强调，年轻干部既要“身入”基层，更要“心到”基层，听真话、察真情。眼下少数干部把下基层做成流水线作业，交流张口就是提前备好的“预制话”：措辞严谨滴水不漏，内容却空洞无物；场面看似融洽热络，干群之间却隔着一道无形高墙。满口模板化的官腔，自然听不到掏心窝的民声。破除“预制腔”、多说“百姓话”，必须补齐能力短板、卸下思想包袱、校正政绩航向，真正带着真心走进烟火人间。
补足实践之钙，破解“不会说”的能力短板。张口只会念文件、讲条文，根源不在于嘴笨，而在于脚迈得不够远、根扎得不够深。坐在办公室里推敲再多文字，也换不来接地气的群众语言；在文稿里反复打磨话术，也描绘不出基层真实图景。刚下沉一线时，不少年轻干部拿着政策原文照本宣科，群众听得一头雾水，后面跟着老同志走街串巷、入户走访，把医保报销、养老补贴、惠民政策掰开揉碎，转化为邻里闲谈式的大白话，群众才听得懂、能信服。群众语言从来不是与生俱来的本事，只能在田间地头、房前屋后慢慢练就。广大年轻干部要多蹲田埂摸实情，多坐板凳聊家常，主动拜群众为师，在面对面交流中摸清群众急难愁盼，把生硬条文转化为通俗表达，把书面政策转化为民生实事，逐步从“无话可说”成长为“善聊善讲”。
砥砺担当之勇，破除“不敢说”的畏难心态。部分干部热衷于“预制话”，本质是害怕说错话、担责任，不求有功、但求无过。面对群众诉求，用“正在推进”“统筹研究”等模糊话术敷衍回应，既不直面矛盾，也不给出时限，看似稳妥不出错，实则消磨群众信任。破解不敢开口的心理顾虑，既要锤炼干部的担当底气，也要筑牢组织的制度托底。对干部个人而言，要摒弃“多言多错”的保守思维，敢于直面一线矛盾，如实回应群众诉求，能当场解决的立刻办结，暂时难以落实的坦诚讲明缘由、给出时间表，不打太极、不画大饼。对组织而言，要持续完善容错纠错机制，杜绝问责“一刀切”，让干部放下话术包袱，从“不敢开口”转向“主动交心”。
校准政绩之尺，摒弃“不想说”的敷衍作风。一些干部或是偏爱键对键线上沟通，不愿面对面线下交流；或是专挑样板点位走访，回避矛盾集中的角落，归根到底就是政绩观出现偏差，只愿意听顺耳的好话，不愿听刺耳的牢骚。作风问题就是党性问题，形式主义的背后，是为民初心有所松懈，必须拧紧政绩观“总开关”，始终把群众满意不满意作为衡量工作的根本标尺，把走访调研从“完成任务”变成“体察民情”。特别是领导干部，要带头走出会议室，带头坐群众板凳，形成以上率下的头雁引领效应；广大干部对标看齐，把群众的小事琐事当成心头大事，真心实意答疑解难，让深入群众、坦诚交流成为行动自觉。
调研交流容不下流水线式的“预制话术”，干群交心离不开发自肺腑的真情实意。丢掉提前备好的脚本，抛开千篇一律的官话，站在群众立场思考问题，用家常话沟通感情，用实在事回应期盼，才能跳出“预制话”的桎梏，在家长里短里捕捉真实民情，在排忧解难中赢得民心。
( 南京市建邺区莫愁湖街道 王宇哲、南苑街道 余彦萍 )