以调查研究为基，破除文来文往的形式；以群众语言为桥，消解官话套话的隔阂；以矛盾调解为要，打通诉求落地的闭环 

　　习近平总书记指出，有的干部不愿做不会做群众工作，同群众隔着一堵“心墙”。话语虽短，却振聋发聩，令人警醒。“心墙”无形，其弊却实。它不显于市井街巷，却悄然横亘于干群之间；不着一砖一瓦，却能把民心挡在“最后一公里”之外。

　　现实中，少数干部调研如“走秀”，走访似“打卡”，身到心不到，群众“有话不愿说”，干部“说了无人听”，一堵无形的隔阂便由此滋生，既冷却了鱼水之情，也侵蚀了信任基石。“心墙”之困，根子在思想，表现在能力。有的把“对上负责”与“对下负责”简单割裂，不怕群众不满意，就怕领导没注意；有的群众工作本领弱化，面对群众“张不开嘴”，解决矛盾“迈不开腿”，推动工作“转不过弯”。有的政绩考核不够精准科学，导致“干得好不如说得好”“群众口碑不如领导印象”，助长了“表演式忙碌”。

　　拆“心墙”，首在破“心中之贼”。私欲一闪念，墙即起；公仆意识一淡化，桥便断。同样一项工作，对上汇报浓墨重彩，对下落实轻描淡写；同样一笔投入，投向“窗口”争先恐后，投向“角落”退避三舍。只有把为民造福作为最重要的政绩，把为老百姓做了多少好事实事作为检验政绩的重要标准，把群众小事上升为心头大事，把群众满意确立为根本标尺，才能从思想根子上铲掉“心墙”，在价值原点架起“心桥”，让每一次决策都与人民脉搏同频，每一项工程都与百姓需求共振。

　　拆“心墙”，要在强履职之能。基层工作诉求多元、利益交织、信息瞬变，一些干部老办法不灵、新办法不会、硬办法不敢、软办法不顶，表面是方法匮乏，深层是思维惯性，习惯文来文往替代人来人往，习惯会议落实替代脚步丈量，习惯标准答案替代个案解剖。破解之法，贵在精准发力。要以调查研究为基，深入一线摸实情，破除文来文往的形式；以群众语言为桥，用通俗易懂的家常话传递政策，消解官话套话的隔阂；以矛盾调解为要，直面问题、现场解难，打通诉求落地的闭环。只有把能力练在基层、把办法生于现场，才能真正实现从身入到心至的转变，让“最后一公里”成为“最先一公里”的生动写照，让干群关系从隔墙相望迈向心心相印。

　　拆“心墙”，重在筑制度之基。要把制度设计延伸到决策起点，创新群众参与机制，把“恳谈磋商”“网格议事”嵌入政策前端，使民意成为政策“源代码”。要优化民意考核体系，以诉求解决率、回访巩固率为核心指标，形成“收集—办理—反馈—巩固”闭环，并通过信息化平台吸纳多元评价，防止数据满意掩盖感受落差。把权力运行关进制度笼子，健全群众监督机制，构建群众、舆论、数据三位一体的立体监督网，用透明流程换取可感的信任升温，让“心墙”在制度阳光下悄然瓦解。当政绩观回归为民本色，能力增长于泥土，制度扎根于人心，那堵无形的墙便会在一次次真诚对话、一件件实事落地中悄然消融，架起干群之间双向奔赴的“心桥”，转化为生生不息的治理动能。