江苏省常熟市第二人民医院（常熟市涉外医院）暨扬州大学第五临床医学院，是一所集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的三级综合性医院，先后荣获江苏省文明单位、江苏省医疗卫生标兵示范单位、苏州市文明单位、苏州市白求恩杯优胜单位、全国优秀医院报刊等荣誉称号。
公立医院担负着广大人民群众的健康保障重任。如何有效开展公立医院党建工作，对于坚持公立医院公益性，提升医疗服务水平和质量，满足群众快速增长的就医需求至关重要。近年来，常熟市第二人民医院党委在建设发展中，注重发挥基层党支部的战斗堡垒作用和党员的示范带头作用，针对人民群众不断增长的就医需求与医院服务能力不足之间的矛盾，医患不信任增加导致医患纠纷增多、矛盾突出的现状，坚持以病人为中心，精心服务塑造良好医院形象，强化质量提升服务品质，弘扬医德构建和谐医患关系，探索了一条符合地方综合性医院的党建工作法。这一工作法被称为“精诚工作法”。
一、基本内涵
“精诚工作法”着眼于医院实际，围绕提升医疗水平和服务质量，充分发挥党组织领导核心作用，坚持把“精于高超技术，诚于高尚品德”引导为医务人员的目标追求，通过重服务树形象，重质量树品牌，重医德树新风，提升服务能力和水平，构建和谐医患关系，满足群众就医需求。其核心要义是，重服务、树形象，重质量、树品牌，重医德、树新风。
二、主要做法
一是重服务，树形象。是指院党委以满足患者需求为出发点，通过强化服务理念，优化服务流程，深化服务内涵，美化服务环境，树立精诚服务形象。
改进服务方式，改善服务态度。在院党委的领导下，组织开展“三查三改”活动，查思想态度，改进工作作风；查漏洞缺陷，改进医院管理；查评价实效，改进工作机制。开展“三亮三创”活动，党员医务人员在服务中“亮标准、亮身份、亮承诺”，努力争创满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，争当服务表率，以优质服务赢得人民群众满意。
优化服务流程，深化服务内涵。实施服务流程再造，推行“预约诊疗”、“先诊疗、后付费”、“自助挂号”、“门诊一站式服务”等惠民便民新举措，切实方便人民群众就医就诊；实施管理流程精细化，从基础抓起，从细节入手，大力倡导“三勤”、“四心”理念，推出“病区服务助理”、“党员名医三进活动”、“志愿者在医院服务”、“住院患者陪检”等服务措施，让患者满意、家属放心。
美化服务环境，温馨服务患者。改善患者住院条件。实施视觉导引工程，向患者发放《就医指南》，为患者就医或家属探视提供方便。在门诊和病区定期更新专家介绍、专科介绍，便于患者快速对比选择。引进专业的保洁保安公司，做好保洁保安服务，给患者营造一个整洁安全的就医环境。
二是重质量，树品牌。是指院党委把提高医疗质量这个医院中心工作作为党建的重点和政治任务，通过强化医疗质量管理，实施素质提升工程，提升医疗服务效率，树立精诚服务品牌。
实施素质提升工程。抓人才工作，强化医院智力支撑。通过党爱人才、党荐人才、党聚人才，最大限度地利用人才资源。在人才培养上实施点面结合，在人才选拔上坚持“德才兼备，以德为先”。开展党员技能结对帮带活动，实施“党员名医带徒制度”。根据“干什么练什么，缺什么补什么”的练兵原则开展岗位大练兵、大比武活动，让人人参加练兵，人人得到提高。实施“把青年党员培养成业务骨干，把业务骨干培养成党员”为内容的双培养工作，积极吸收符合党员条件技术骨干入党，充分发挥他们的引领示范作用，把各类人才凝聚在党的周围。
强化医疗质量管理。突出“三抓”，确保基础质量和安全。抓教育，抓好医院常用法律、法规、规范以及强化医疗核心制度的学习；抓落实，认真落实核心制度，抓好工作职责的落实；抓重点，抓好重点人员、重点时段、重点科室、重点患者等关键环节，严防差错的发生。严把人员、技术“入口关”。建立健全医疗质量评价反馈体系，强化对全院医疗质量和医疗安全有效干预，促进医疗质量持续改进。
提高医疗服务效能。通过推广新技术，开展日间手术，优化特殊检查流程，党员医务人员带头加班，提高医技科室工作效率，缩短患者住院时间，破解“看病难”特别是“住院难”问题。实施支付方式改革，开展临床路径管理，大力治理抗菌药物滥用，在保证医疗质量的同时，降低患者就医费用。
三是重医德，树新风。是院党委以凝聚人心、促进和谐为主线，通过抓文化建设、宣传教育，健全行风建设，树立精诚服务新风。
注重文化培育。倡导“精益求精、诚实守信、团结协作”为核心内容的强院文化。通过开展“岗位奉献争优秀”、“文明在我心中”、“爱岗位、爱事业、爱医院”等主题实践活动，建立院史馆和荣誉室，办好宣传画廊，制作医院形象宣传片，举办科技文化节、建院庆典及读书报告、演讲等活动，让医院文化“看得见、听得到、记得住、做得到”。
注重宣传教育。大力选树先进基层党组织和优秀共产党员，用身边的人和事，教育和引导广大医务人员讲医德、扬新风。通过编辑《员工道德手册》，实行新员工岗前道德培训、上岗前宣誓，组织廉政教育集中学习，进行集体廉政谈话，观看警示片，参观以廉政为主题的各种展览等，提高党员干部的廉政意识和医务人员的廉洁行医意识。
注重行风建设。实施《廉洁行医记分管理办法》及廉洁行医保证金制度，积极开展廉政风险专项排查，实施重点岗位轮岗制度、干部上岗前诫勉谈话制度，将行风建设“关口”前移，严防风险发生。严格监督，对外聘请社会监督员，对内加强医德医风考核，实施医德考评一票否决制。开展“医德医风建设示范点”、“廉洁文化建设示范点”、“院务公开工作示范点”创建活动，营造清正廉洁的行业新风。
三、工作启示
“精诚工作法”把医院党建工作和医院中心工作和任务结合起来，较好地发挥了党组织的领导核心和党员的先锋模范作用，对做好医院党建工作具有一定的启示：一是党建工作是医院发展的根本保证。只有加强党组织基础建设，才能充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，不断推进医院发展。二是文化引领是党建工作的重要抓手。把医德培养作为医院文化建设的核心，通过开展职业道德教育、党员先进性教育和主题实践活动等，建立医德惩戒机制，培养和塑造好党员医务人员形象。三是精诚工作实现各项工作的相融并进。抓住医院业务工作中的难点、热点问题，紧密结合党建工作，才能创造性的开展工作，有力解决当前看病就医中的突出问题，赢得群众的信赖和拥护。
（编辑：徐宜鹏）
