为推动解决“小马拉大车”问题，今年以来，江苏省淮安市淮安区结合镇街地域特色、资源禀赋和发展方向，开展“三优三提”行动，科学编制镇街履职事项清单，有效提升基层治理效能。

　　优化服务方式，提升事项办理效率。聚焦清单明确的履职事项，探索“清单+”服务模式，构建“高效便民、精准暖心”的基层治理格局。组建专业化服务团队，整合“两代表一委员”、党员骨干、专业志愿者等力量，为特殊群体提供“一对一”上门代办等服务。建立“需求吹哨、网格报到”快速响应体系，通过村（社区）微信群、政务APP等线上渠道收集需求，网格员线下即时响应，变层层上报为一线直达。

　　优化内部流程，提升清单履职效能。推动清单事项与内部岗位、机制、考核紧密衔接。建立职能机构岗位职责清单制度，将清单中的履职事项分解为具体工作，设置职责类岗位，实现“事有人管，责有人负”。健全工作协调机制，对需要多个职能机构协作的事项，由镇街党政主要负责人牵头协调，明确责任分工和牵头人，确保协作顺畅。将群众满意度、事项办结率等纳入绩效考核，考核结果与评优评先、职称晋升直接挂钩。

　　优化反馈渠道，提升事项服务质量。构建多层次、闭环式的反馈改进机制，推动清单服务持续优化。拓宽意见收集渠道，在镇街、村（社区）醒目位置设立清单事项办理反馈窗口，结合领导干部接访下访、代表委员联系群众、网格员日常巡查等活动，广泛收集群众对清单事项办理的意见建议。实行“统一受理、分类转办、限时反馈”工作模式，镇街对收集的信息进行汇总，按照事项归属、问题性质等分类核实处理，并及时反馈处理结果。

（任步荣 周峰）