昆山市以“换位跑一次”行动为抓手，通过搭平台、组专班、强网格，推动高频诉求一线处办、经济发展一线保障、矛盾纠纷一线调解。
一是高效办结一件事。上线“换位跑一次”全流程数字化管理平台，开发计划申报、问题发现、交办流转等六大功能，后台智能分析换位体验数据，动态更新政务服务、科技创新、公共治理、城市建设、民生保障、民生服务六张问题清单，通过流程再造、资源整合，推动937个高频事项高效办结。针对部门计划执行脱幅、问题整改缓慢等情况，强化督办管理，及时发送提醒，实现行动全流程监管、全环节可追溯。
二是系统攻坚一类事。聚焦经济发展关键领域，抽调商务、海关、发改、工信等20余个部门精干力量，实体化运作稳外贸专班，建立重点外贸企业“一企一专员”挂钩服务机制，“沉浸式”体验企业各项业务办理流程，收集并解决企业诉求100多个，涵盖财税支持、金融服务、开拓市场、贸易便利等7大类。结合企业诉求，出台支持中小微企业融资“四贷联动”等稳外贸稳就业和降低企业综合成本的“一揽子”政策，将各级政策梳理形成政策明白卡，帮助企业“按图索骥”、应享尽享、直达快享。
三是源头防控一方事。针对基层治理中的矛盾纠纷化解难题，创新实施矛盾纠纷排查化解网格挂钩联系机制，组建村级矛盾纠纷排查行动支部371个，积极动员干部下基层、党员下网格、“两代表一委员”下一线，换位参与环境整治、农房翻建、征地拆迁等重点治理事项，帮助解决宅基地登记办证等问题1905余件，累计化解基层矛盾诉求4321件，妥善处置历史存量问题99件，有效维护基层和谐稳定，全面提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
（昆山市委组织部）
