利民之事，丝发必兴。近年来，南京市溧水区石湫街道社东社区12345热线相关人员始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极践行“民有所呼，我有所应”，立足工作实际，扎实当好群众的“贴心人”“暖心人”，从细处着眼、从小处着手，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化服务流程，提升办理质效，快速妥善解决好群众的每一件诉求，切实做到百姓实事诉求限时办、尽力办、用心办，确保“件件有落实，事事有回音”，不断提高政务服务热线的办理效率和办理质量，维护辖区居民群众切身利益，以实际行动谱写暖意融融的服务民生“答卷”。

　　近日，街道社东社区12345热线平台转办的关于居民要求辖区内安置小区周边分配小菜地的诉求得到有效落实，获得居民们的一致肯定。这也成为12345热线用心用力用情解决好群众合理诉求、把工作做到居民心坎上的一个缩影。

　　2023年9月19日，塘下村村民严女士向12345热线平台反映，其爷爷奶奶自家种植的菜地因安置工作需拆除，但是老人有种菜的需求，希望社区能在安置房周边分配小菜地。工作人员陈颉接到工单后，第一时间与诉求人取得联系。

　　2022年底，石湫街道建成了目前辖区内最大的安置房小区——石山东府小区，预计安置居民3000户（已入住500余户）。由于安置居民农田大部分被流转或离安置房较远，很多居民日常种菜收菜不方便。12345热线平台在了解居民实际诉求的基础上，积极主动沟通协调，将诉求及时反馈给社区党总支，通过召集物业和居民代表召开联席会议，了解居民实际需求和物业管理困难，共同研究解决问题的途径和方案。最终决定回收安置房附近的中建五局租赁用地，平整复垦土地200亩，以“分”为单位进行划分，打造成给安置房居民使用的“小菜园”。组织“为民解忧”服务队，走家串户了解统计居民的种菜需求、介绍“菜园方案”、了解居民对“小菜园”项目的意见建议，并于今年1月为300多户有需求的居民分配了小菜地。

　　做好“小实事”，服务“大民生”。石湫街道社东社区以12345热线平台为纽带，以群众获得感与满意度为标尺，不断强化服务意识，始终坚持“有诉必应、为民解忧”原则，将老百姓的合理诉求当作社区首要工作，以高效、准确、务实的服务理念，不断健全完善群众诉求快速响应机制，坚决落实“先解决问题再说”，认真倾听群众诉求，以最快速度、最优方案、最好效果妥善处理解决，努力将12345热线打造成直通百姓、受到居民群众信赖的“连心线”和“暖心线”，不断提高社区居民的获得感、幸福感。