2024年新年伊始，无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）组织医疗团队，来到远离市中心的惠山区阳山镇，定点对接服务“三农”工作。医院与当地政府签署党建共建联盟协议，在阳山镇建立专家团队工作室，助力当地社区卫生服务中心提升服务能力，并随之开始“医惠万家·零距离服务”系列义诊活动。

　　双方协议商定，携手探索“党建+健康”融合发展新路径，共同策划开展“主题党日+实境课堂”、红色培训、初心寻访、党建沙龙等共建系列活动，联合双方先锋党员力量组建“博爱送健康”团队，制定“健康服务清单”，建立点对点服务机制，组织开展“健康义诊进村（社区）”志愿服务活动，定期举办“共谋健康，共话未来”党建沙龙，以此推动党建与业务工作的深度融合。

　　为促进技术和服务水平提升，医院党委将党建共建引入“太湖人才计划”平台，依托“太湖人才计划”顶尖医学专家团队泌尿外科周利群团队、神经外科王硕团队和普外科朱正纲团队的技术优势，定期开展各类义诊、查房、手术和会诊等。以党建共建成果惠及群众，满足患者的需求。

　　为更好地服务患者，医院通过建立“9612369”就医智慧服务平台，实行“一号通”智能话务与人工服务相结合，包括查号、挂号预约、检查预约、咨询、随访等，对患者从线上到线下、院前到院后实行全流程、全周期、全方位提供闭环服务。

　　在创新服务方面，医院在全市医疗系统率先推出“一站式住院业务自助办理”，借助数字化自助手段，不用准备资料，不用去窗口排队，在自助机上办理住院手续，让患者省心省力；医院创新设立了手术前心理疏导机制，组织经验丰富的心理专家进行手术前专业心理辅导，缓解患者的紧张情绪，为手术安全提供保障；在无锡地区率先推出全景线上预约、数字影像服务、医保“刷脸”支付，推出门诊智能服务机器人，积极推动打造“智慧化医院”；针对患者看病难、手术难、检查预约时间太长等问题，医院践行六项“限时服务承诺”，做到各项检验和检查实现当天来、当天做，解决路远患者的就医烦心事。

　　以党建共建为引领，推行定制服务，医院与无锡市公交集团合作开通3条“健康专线”，深入偏远乡镇街道社区，免费将患者点对点接到医院就诊；除了在院内专设军人优先服务窗口，还发动党员医疗骨干有组织地对军人及家属等优抚对象实行送医上门，把拥军措施落实到细节上；医院还与无锡市慈善总会共同开展公益行动，上门为公交公司员工、出租车司机等提供职业病筛查、科普宣教及个体化诊疗。

（李霞 刘丹）

审核发布：房俊