他，一把轮椅，一个窗口，13个年头。48岁的他，年复一年、日复一日，一直默默奋战在信访工作第一线，深受群众爱戴。

　　他，退役军人，却始终保持着革命军人的精气神，以饱满的工作热情、扎实的工作作风，诠释着共产党员忠于事业、为民服务的品德，深得组织的认可。

　　他，就是泰州市优秀共产党员、泰兴市级机关优质服务标兵、被誉为百姓信得过的“轮椅上的信访干部”白国龙。

　　把信访问题当家事

　　2006年，白国龙从乡镇调任泰兴市信访局办信科科长。从事信访工作后，他才体会到这份工作的难度和艰苦比想象的大得多。为做好工作，他把信访问题当家事，热心钻研业务，并与法官、检察官和律师交朋友，积极参加各类培训班，并啃下了苦干精深的法律知识和心理学书籍，成功考取了律师资格证，成为不可多得的调解专家，先后参与制定市依法分类处理信访诉求制度、律师参与信访接待制度等，为我市依法处访提供了有力的制度保障。

　　天有不测风云，人有旦夕祸福。正当工作得心应手时，2008年，白国龙不幸从楼上摔下来，经过一年多的多方治疗，虽然生命保住了，却高位截瘫半身不遂，从此，只能坐在轮椅上。虽然他身体伤残了，科长职务也辞了，但他满腔热情解民忧的工作干劲丝毫没有放松。

　　2012年6月，两位村民因邻里界址起纠纷，双方各执一词互不相让，闹得不可开交，其中一方跑到信访局上访。白国龙深知：邻里问题无小事。就利用周末请同事开车把他送到现场，找群众个别交谈，层层剥笋，了解双方产生矛盾的原因，找出双方信得过的关键人，做思想疏导和教育工作，待时机成熟时，他再因势利导，对两家反复讲“邻里好、赛金宝”的道理，终于使双方握手言和，成功调处了这起持续10多年的纠纷。

　　上访群众吴某妻子去世，唯一的儿子又离家出走，多年毫无音讯，家里生活十分窘困，居住的房屋又年久失修、面临倒塌。万般无奈之下，2016年8月，他来市上访。白国龙了解情况后，积极协调解决住房安全问题，请镇里帮助申请危房维修资金，让吴某原地翻建起了3间瓦房。同时，对照相关政策，帮他办理低保，解决生活困难。

　　“市信访局一个坐轮椅的干部对百姓真好，人又热心又能干！”通过百姓口口相传，白国龙名声迅速传开。近年来，每年经他手处理的各类纠纷有300多件。仅2018年，他接待来访群众216批312人次，群众满意率96%，零投诉。

　　把信访群众当家人

　　信访工作没有鲜花和掌声，有的只是群众寻求帮助的渴望、对政策不解的疑惑。要求信访事项复查复核的信访人往往带着情绪和不满而来。面对群众的不理解和指责，他始终把信访群众当家人,做到一张笑脸相迎、一杯热茶解渴、一句好话暖心。

　　2018年，有位无理取闹的信访群众蔡某，当着许多群众的面大骂白国龙，并扬言要掀掉他的轮椅，让他爬不起来。白国龙不急不怒，依然有理有节、认真耐心地进行说服教育，得到围观群众的拍手称道。

　　白国龙却说：“没什么，既然我每月领取几千元的工资，就要对得起这份工资。俗话说，人不伤心不落泪，人无难处不上访，群众反映的问题得到及时处理就是我的职责所在。”

　　春风化雨暖民心，一枝一叶总关情。在接待来访中，白国龙总是认真分析每一个信访问题产生的原因，症结在哪里，从而找到解决问题的突破口，将心比心分析给群众听，并积极帮助解决，做信访群众的知心人、暖心人和解忧人。

　　白国龙每年的治疗费多达几万元，但在他的办公室抽屉里，经常放着几百元，为来访群众买吃的、喝的，付回去的车费等，每年多达好几千元。

　　2007年4月，山东省信访局致函我省信访局，我市一家工厂拖欠16名山东籍工人几万元的工资，请求帮助解决。接到通知后，白国龙迅速会同市劳动监察大队的同志赶到现场进行调查了解。原来，厂方认为工人怠工并损失了10多万元的材料，工人们则认为企业没有履行合同，克扣了他们的报酬，双方矛盾激化。

　　针对掌握的情况，白国龙和劳动监察大队的同志迅速商定方案，先将厂方和工人分开谈，耐心倾听，让对方把心里话说出来；磨破嘴皮，让对方明了法理情理，以真诚和热心获得双方的信任后，让双方心平气和地坐到一起商谈，仅一天的时间就圆满解决了这起劳资纠纷，得到双方的一致好评和省局的肯定。

　　把信访工作当家业

　　信访工作是一项政策性强、处理难度大、群众期待高、矛盾集中的工作。由于科里人员少、业务量大，加班加点成了常态。

　　对于身体健康的人而言，从事这项工作是一项既劳筋骨、又苦心智的事。但对于白国龙来讲，更需要加倍付出艰辛努力。有时，为一件来访要忙到深更半夜，接待集体访更是耗尽心血，要做到案结事了、息诉罢访绝非易事。

　　坐上轮椅后，白国龙的母亲、妻子及亲朋好友劝他不要去上班了，特别是不要他加班，要他好好休养。但他始终把工作放在第一位,把信访工作当家业。他对他们说：“没事，我会照顾好自己的。”

　　白国龙经常说，“如果通过我们的努力，将老百姓反映的合理诉求妥善解决，给困难群众送去温暖，给弱势群体送去阳光，赢得他们开心的笑容，就是受再多的委曲、吃再多的苦都值得。”

　　2018年8月的一天下午，在他上班的路上，一个40多岁的女同志主动上前为他推车，并一路咨询如何处理一桩家务事。这位女同志的弟弟长年在外打工，弟媳在一家公司做保洁，房屋拆迁后在外面租房住，现听说弟媳和该单位的一个男士好上了，该怎么办？

　　白国龙首先告诉她，不要先入为主地听信传言，又用拉家常的方式，从搞清事情的真假、拆迁款的分配到家庭和谐、子女抚养和未来的幸福等多方面分析，让这位妇女听后感叹不已。几天后，这位女同志专程赶来告诉白国龙，他弟弟和弟媳已消除误会，两人重新和好。

　　2017年腊月二十八晚上6点多钟，白国龙整理好桌上的材料准备下班。市民丁某急匆匆来到信访局接访大厅，反映上午家人去世，急需钱。请求帮助讨回几万元工钱。

　　白国龙一边安慰他，一边快速思考：这件事不能按常规程序走，他立即向所涉单位经办人打招呼，帮助联系老板。经发动多方力量，终于接到老板的电话，经过反复劝说，这位老板东拼西凑当夜把钱交给丁某。

　　13年来，白国龙一直兢兢业业、任劳任怨奋战在接访一线，虽然不知受到过多少委屈、误解，付出了多少辛苦，但白国龙始终认为，既然当初选择了为党分忧、为民解难的信访事业，就要不忘初心，专注信访、热爱信访、奉献信访，在平凡的岗位上为党旗增光添彩。

　　因工作出色，他先后荣立三等功、先进工作者和优秀共产党员等。但是，自从意外伤残后，工作比过去难做了，付出的汗水比过去更多了，他的忠诚与担当再次得到组织的认可。当领导和组织上给他荣誉时，他总是让给他人。“我只要能够为群众做点事情，让群众开心就满足了。”听，这位身残志坚的普通共产党员、信访工作人员的心声！（叶余华 李国兴）