马学珍是淮安市洪泽区高良涧街道湖滨社区金湾一名网格员，其所在的金湾网格,毗邻洪泽湖畔，东至大庆中路、南到益寿西路、西到新建路、北到洪泽湖大道。该网格有两个小区，三个生活大院，居民以渔民和老人较多。2018年以来，她以满腔的热情，扎根最基层、心系老百姓，用女性的身躯扛起“人在网中走、事在格中办”的为民服务大旗。 

　　加强沟通，以理服人。湖滨花苑4幢307室张勤老奶奶一人独居。2018年7月份，马学珍在走访登记时，看到身穿制服的马学珍，非常信任，向其诉说自家楼上一户家庭经常向外泼水，夜里家里声音很大，影响周边居民正常休息，而且这家人特凶，平常不敢说，张奶奶怕马学珍为难，就当没有说，只当聊聊天的。马学珍口头答应张奶奶，随后悄悄找到楼上那户人家，耐心和他们沟通，动之以情、晓之以理做工作，使他们认识了自身错误，表示今后一定改正，不再向楼下泼水，同时，注意协调处理好邻里关系。

　　悉心相助，以诚待人。卧龙金湾1-501有位潘奶奶，儿子常年在外打工，一个人带着孙子和孙女靠收废品过日子。面对她家这种情况，马学珍经常走访老人家，询问有无需要帮助。老人非常要面子，一直都说没有困难。有一天，马学珍在巡查时，刚走到楼下正遇到老人急匆匆的走来，于是连忙迎上去询问出了什么事。老人不好意思说，家里的门锁昨晚坏了，一夜没睡好，今天早上，又要急着出去收废旧，现在不知道怎么办才好？马学珍陪着老人到她家查看了情况，随后帮忙拔打了在公安部门备案的修锁师傅电话，老奶奶说家里没人怎么办？马学珍说您老放心，有我在，就不会有问题，我会一直守到修锁师傅来把锁修理好离开。

　　热情服务，以情感人。卧龙金湾1-505杨爷爷和杨奶奶两位老人，孩子在外打工，杨爷爷得了中风，常年躺在床上。2018年年底的时候，杨奶奶也不小心甩了一跤，行动不便。马学珍得知后，经常走访他家。一天刚到他家，看见杨奶奶正焦急的准备出门，忙问发生什么事。老人告诉她，家里突然短电了，空调用不了，杨爷爷很冷，一直发抖。于是马学珍让杨奶奶先回家，她立即打电话请来物业公司维修人员查看断电问题，一直帮助修到了11点多钟才恢复通电。杨奶奶非常感谢，连声说谢谢。现在杨奶奶的女儿回来照顾2位老人了，马学珍还和老人女儿成了很好的朋友。纺机厂后院住的老人很多，2-109的潘爷爷和潘奶奶也是空巢老人，住的房子是平房。每到雨季的时候，家里就会漏水，地面就会转潮，两位老人非常无奈。每逢下雨的时候，马学珍经常隔三差五到老人家去帮助刮刮水，地上拖拖。冬天的时候，老人出外比较少，经常走访看看两位老人，询问身体情况，两位老人可开心了。

　　如今，金湾网格的空巢老人有有困难，第一个想到的人就是马学珍。因为喜欢，所以热爱。只要能做到的，我都会在知晓困难后第一时间回应，尽最大努力去帮助他们，虽然工作辛苦点，但看到空巢老人的一个个困难得到解决，打心里感到快乐，马学珍说。

　　                                      （崔德圣）