在淮安市洪泽区高良涧街道杨码社区，如果你留意观察，每天都能在小区里看到一个熟悉的身影，不管严寒酷暑、抑或暴风骤雨，都坚持在小区网格内巡查走访。她叫张玉红，是杨码社区一名专职网格员，2018年以来，她在平凡的岗位上扎实工作，用真情服务社区，用行动传递爱心，为守望一方平安，构建和谐社会尽心尽责，进一步提升了社区居民的获得感、安全感、幸福感和满意度。

　　居民服务好帮手。网格员的工作就是“ 串百家门、问百家事、解百家难 ” 。作为一名网格员，每天工作和服务的对象都是社区居民，日常工作当中通过一日双巡对网格内所有房屋、居住人、户等基础信息进行采集，准确掌握网格内房屋出租、重点人群、劳动就业、社会保障、城市管理等方面的情况，做到底数清、情况明，准确、及时上报，有针对性的为居民提供服务。

　　帮助居民用真情。2018年10月9号，张玉红在巡查中，发现前方有个小男孩由于骑电动车太快，因避让机动车而摔伤，非常严重。在等待110，120的过程中，她蹲下与男孩聊天，一方面以一个网格员的身份去履行自己的职责，另一方面更是以一位母亲的心理去关心和爱护，当120赶到现场后，她又协助对方把男孩送上车。

　　居民心中贴心人。辖区内有位王奶奶，常年一人居住，行动又不方便，且儿女长年在外打工，生病时也无人照顾，张玉红在入户了解到这一状况后，主动上门为老人服务，帮助代购生活必需品。该交医保时，马上为老人代办，家里下水管道堵塞了，她和同事共同帮忙疏通，天气变冷了，帮着老人张罗棉衣被褥，老人感动地对左邻右舍说:“网格员热心真诚的服务，让我感受到儿女就像在身边一样，他们就是我的家人。”而类似的好事，对她来说只是工作中的小事，办了多少好事、得到了多少老人的赞扬，她自己也记不清了。她始终将群众的冷热挂心上，居民的忧愁记本上，怀着为社会解难、为居民服务的情感默默奉献着自己的青春年华。

　　居民安全守护神。从事网格员以来，张玉红把居民当成自己的亲人，把居民的事当成自己的事用心去做。今年3月份，她在巡查中发现有一户人家房门关着，钥匙却插在门上，敲门也没有人回应，她马上意识到可能是房屋主人出门时匆忙疏忽而忘记带走钥匙。于是通过中心平台查询到房屋主人的相关信息，几经周折终于与主人取得了联系。可户主已外出办事一时半会儿赶不回来，她就在门口足足等了2多小时，终于将房门钥匙亲手交到主人手中。主人十分感动：“多亏了你啦，如果钥匙被坏人拿走，把我屋里的东西搬光了我都不晓得，后果不堪设想。”

　　居民工作有一套。2019年3月12日，张玉红在志愿网格巡查中，有几位居民向其反映邻居刘奶奶在院墙外巷口处养鸭子，因为不是圈养，每天鸭子在巷口内到处乱窜拉屎、臭气熏天，邻居跟刘奶奶沟通多次沟通一直无果。张玉红主动上门找刘奶奶作了自我介绍，心平气和地与刘奶奶聊起了家常，告诉她现在正在创建国家文明城市，散养鸭子不仅影响环境卫生，而且还对周边领居带来困扰，也请您支持我的工作，刘奶奶听了之后沉默不语，承诺等儿子回来的时候就把鸭子重新规划。当第二次去的时候，见鸭子还是在乱跑，于是张玉红就跟刘奶奶说了，您老人家答应好的事情，怎么没有完成呢？现在天气越来越热了，臭味会越来越大，既影响环境，又招惹蚊虫，恳请您老能够为创建工作作出一份贡献。第三次去的时候，刘奶奶离得老远就大声大招呼说，张姑娘，咱家鸭子已经让我儿子处理了，我虽然岁数大了，但创建文明城，人人有责任，这些道理我还是懂的。

　　网格员这份工作让我拉近了人与人之间的距离，也给我带来了快乐，尽管在工作中也遇到了各种困难，但我从未后悔自己的选择。在今后的工作中，我将一如既往地干好本职工作，为居民办好每一件事，张玉红说。

　　（崔德圣）