2008年起，他到街道工作，一直以“群众工作无小事，一枝一叶总关情”的百姓情怀要求和激励自己，不断播种希望，收获幸福。他就是宿迁市宿城区幸福街道党工委书记钱信松。
心中总装着百姓
“基层干部和群众应该是鱼和水的关系，要做到鱼水情深才行！”钱信松这样说，也是这样做的。从到街道任职的第一天起，钱信松每天抽出时间走访群众，和他们拉家常、叙感情。今年以来，他已先后走访200余户居民，发现、解决矛盾纠纷50余起，慰问困难群众60余户。通过走访，谁家生活困难、谁家有残疾、谁家有孤寡老人，这些情况他都熟稔于心。
骆泽艳的婆婆、儿子因病离世，丈夫瘫痪在床；谭雪艳肢体残疾二级，丈夫下岗，靠低保生活；吴应权夫妻都已60多岁，老吴肢残二级，平时靠儿女照顾，儿子家庭条件也不好……这些困难家庭的基本情况都一一记录在钱信松的本子上，他时刻提醒自己，一定要用最大力量帮助他们，让他们感受到党和政府的温暖。这样的信息，钱信松已记满了厚厚五大本。
在他的带动下，幸福街道7个居委会都建立了一本记录“急难愁事”的流水账，对于老百姓反映的事情，大到因病致贫寻求帮助，小到下水道窨井盖丢失，都逐一记录下来，安排专人帮助解决。
“群众反映的事情看似小事，但对当事人来说都是大事，甚至是‘天大的事’，所以我们对群众的事要‘小题大做’。”钱信松告诉记者。
和群众交朋友，听“掏心窝子的话”，是钱信松的一大“爱好”。68岁的刘堂贵心直口快，经常会说一些特别“刺耳”的话，让人感到“不舒服”，但钱信松却从这些话中听到群众的心声。像刘堂贵这样的朋友，钱信松还有不少。钱信松说：“听真心话，听大实话，这对融洽干群关系、推动街道发展大有益处。”
“瓢泼大雨啊，屋里积水都快淹到膝盖了，自己儿子还没赶来，钱书记却先到了！”谈及往事，80多岁的熊成兰老人感动不已。2010年9月，一场大暴雨不期而至，钱信松带着街道社区干部冒着瓢泼大雨一家一户走访，把街道内的残疾户、孤寡户、低保户、危房户寻个遍，需要转移的迅速转移，需要救济的及时救济。雨，下了5天5夜；他，在雨中奔波了5天5夜。
肩上总担着责任
“当官避事平生耻”，这是钱信松写在案头勉励自己的一句格言。
“作为街道‘一把手’，无需事事躬亲，但一定要查实情知实底，这样说话才有底气，做事才硬气。”钱信松说。
幸福街道辖区面积仅6.8平方公里，有7个社区，辖区居民7万余人。由于地处老城区，街道内老旧小区及危旧片区较多，各种配套设施不完善，创建国家卫生城市工作难度很大。去年创卫工作刚启动时，他每天早上骑着自行车，跑遍辖区内每一个边边角角。在一次创卫工作推进会上，钱信松向东大社区党组织书记崔成龙连珠炮似地发问：“市府东路步行街上的污水你处理了吗？你知道凤凰城内还有多少零星垃圾？东大街占道经营的摊点你考虑过如何安置吗?”崔成龙被问得如坐针毡。崔成龙告诉记者：“少讲成绩，多查不足，这是钱书记的一贯作风，这种作风也体现在做任何事情上，他都要比别人考虑更周全，调查更仔细，参与更全面。被他批评，我服气！”
钱信松说，作为街道领头人，不单要当好指挥员，在紧要关头更要身先士卒，当好“冲锋员”：哪里矛盾大，班子成员就到哪里去化解；哪里有急难险重，街道负责人就要在哪里出现。
紧急关头，钱信松总会和街道社区干部冲锋在第一线。2008年，在幸福新城建设施工过程中，数百名群众在少数人的唆使下，聚集在施工工地上阻工。钱信松果断决策，迅速拿出解决方案，并冲锋在前，白天和街居干部一起疏导群众，保证工地正常施工，晚上深入居民家中，一家一户做思想工作，稳定一些不明真相群众的情绪，同时对那些恶意煽动群众闹事的人，在公安部门的配合下，逐个谈话，转变他们的思想认识。仅仅用了一个星期，问题就得到解决。
近年来，房屋征收工作成为“天下第一难”工作，钱信松带领街道一班人，坚持“先暖心房，再拆旧房”，入户做工作，宣传到家庭，直面困难，有时甚至面对的是尖锐而复杂的矛盾。辖区内的马陵路危旧片区是老城区改造的第一个项目，涉及居民户数多，问题多。钱信松发扬连续作战精神，主动放弃休息，每天工作近15个小时。短短半个月，950户居民签订了拆迁协议，占总户数的95%。
脑里总惦着创新
钱信松不断创新，为发展好街道、服务好群众输送不竭的“源头活水”。
“居家养老服务”法。“没想到我随口说的一句话，钱书记却牢牢记在心上，并在很短的时间内，让我的愿望实现了。”72岁的老人张家旭在家中，只需拨打一个电话，社区保姆和义工就上门理发、做饭，还能陪同去洗澡和购物。这是钱信松针对一些老人既不愿意到养老院居住，又担心独自一人在家发生意外的实际情况，创新提出的“居家养老服务”法，在上级民政部门的协调下，街道为200余名居家老人“量身定制”爱心“一键通”手机，老人一旦遇到紧急情况，只需轻轻按一下手机背面的“SOS”键，就能实现与区信息服务中心的紧急对接。目前，7个居委会全部建立“居家养老服务站”，配发“一键通”、“代币券”等，每年免费为200多位社区老人提供居家养老服务，方便了社区老人的生活。
“网格化”管理新模式。建立 “百户千人、一警两员、三级平台、动态服务”的网格化管理模式，全街道合理划分出70个网格单元，把20名社区民警和120名街道、社区干部充实到每个网格，担人网格管理员。推动了干部向网格流动、要素向网格集中、管理在网格进行、矛盾在网格发现、问题在网格解决、服务在网格实现。实现了“人在网格中，事在网格办”，群众有事找“格格”，干部服务“零距离”。
“特殊人员”的“特别”服务。按照特困群众“进低保”、困难群众“进超市”的思路，做好对特殊群体的服务工作。在1024特困户进低保的情况下，街道创建了200平方米的“爱心超市”，为其他特困家庭提供米、面、油等生活必需品，困难群众持“爱心卡”，每月可以到超市里领取80元左右物品，目前，200个家庭、500余人受益。
“五代三送”暖民心。创新了服务事项代办、社情民意代言、矛盾纠纷代理、服务需求代管、焦点问题代管和送蛋糕、送花蓝、送慰问 “五代三送”便民利民服务方式，同样得到群众的拥护。2010年秋天，幸福社区一户人家老人去世，老人生前曾因承包渔塘与居委会有隔阂。正当全家都沉浸在无比的悲痛中时，钱信松带着社区党委书记姜华，带着花圈上门吊唁。这一举动感动了他们，前嫌尽释。如今，“五代三送”的内容在不断扩展——孩子考上大学送慰问金，商店饭馆开业、居民搬家、门市搬迁，居委会都送花篮。拆迁户刘之利不要女儿装潢好的新房，坚持等安置房建好就搬回来，他说：“我要等居委会送生日蛋糕。”
和谐征收法。“大部分被征收户同意了才干，否则暂缓或完善方案”。这是钱信松在辖区内开展旧危房征收的一条不变的原则。对此，他创新了一系列工作方法，推行和谐征收。如“五位一体”（街道办、居委会、征收办、评估公司、拆除公司协调联合）、“五公开一公示”、“四方监督”(司法监督、媒体监督、群众监督、审计监督)、“省市新闻媒体监督室”等做法，十分有效。按照这种征收模式，幸福街道自2008年以来，共完成幸福新城、老南菜市中央商场、“1897”危旧片区改造、马陵路危旧片区改造、张庄路危旧机片区改造等10余个征收工程，征收工作涉及6000余户居民，征收面积达180万平方米，均在平稳的状态中顺利完成。
在钱信松的带领下，幸福街道被中组部表彰为“全国创先争优先进基层党组织”、被国家民政部表彰为“全国和谐社区示范街道”、被省委表彰为“创先争优社会管理创新先锋行动先进基层党组织”。（郭 言 杜凤坤 马焕展）
（编辑：徐宜鹏）
