你遇到过么？ 

　　“小区里的消防设施坏了好久了，根本不知道找谁来修。如果发生了火灾该怎么办？” 

　　“物业费交的不明不白，到底是服务高于收费标准还是略低，谁来解答这个问题？” 

　　“小区里经常看见电动车随意停放着充电，有没有办法来解决问题？谁来解决？”  

　　上述问题大多数业主都遇到过，但由于信息不对等，问题越积越多。慢慢的，这些积压的问题就成了业主与物业之间的矛盾导火索，稍不留意就会爆发。 

　　2018年10月，海陵区住建局下属国有企业广厦物业根据上级部门要求，结合自身实际，率先在全区范围内推行“党建+物业+N”的工作模式，试行数月以来，收效明显。 

　　一、党组织引领到位，物业费有了“明白账” 

　　▲海曙颐园“三公开” 

　　“公共秩序维护服务为四星级、公共区域清洁卫生服务为四星级......应收取的物业服务费为多层0.75元/㎡/月，实际收费为多层0.4元/㎡/月.......” 

　　在海陵区京泰路街道海曙颐园小区内，每栋楼的楼道内都张贴着一份《海曙颐园物业服务三公开公示表》，《公示表》内不仅对小区物业服务内容进行了明确，更是依据泰州市相关标准对现有的物业服务进行了星级评定。服务等级、服务内容、收费标准三项与物业服务有关的内容一目了然。 

　　据广厦物业副总经理黄沁婷介绍：“以前的物业纠纷大多源于业主对物业服务内容的认知存在误区，现在有了这个《三公开公示表》，我们和业主的沟通就方便多了。” 

　　“三公开”是广厦物业推行的“党建+物业+N”工作模式中的重要内容之一。通过广厦党支部推动引领，进一步明确物业公司、社区、业委会三方职能。同时，也以支部党员列席社区工作会议的方式，对物业管理相关政策进行宣传，对有关矛盾问题及时进行梳理，高效推进物业服务。 

▲实地调研 

　　 “党建+物业+N”的工作模式施行后，社区也实实在在参与到了小区的物业管理中，春景社区支部书记王敏清说：“现在，我们已经通过新的工作模式，实现了阵地共享、物业联管的初衷，小区内的矛盾也在逐渐减少。” 

　　努力不息，必有回响。今年68岁的业主李年娣对《三公开公示表》的欢迎程度可见一斑——《三公开公示表》出来后，她一下子提前交了两年的物业费，“一分钱一分货，交多少钱物业费就享受什么样的物业服务，这才是正常的买卖关系。”李阿姨表示。 

　　 “三公开”的实行，为物业和业主双方都带来了实惠，业主开始关注物业服务这项工作，这是一个从了解到接受再到支持的过程。而对物业服务企业来说，严格按照公布的服务内容和服务标准为业主提供物业服务，也为物业费的收缴打下了坚实的基础。 

　　二、党员落实到“网格”，居民满意度更高 

　▲党员联系岗 

　　“党建+物业+N”的另一个重点——支部党员挂钩服务网格化。 

　　广厦物业通过让支部党员挂钩服务小区的方式，形成党员网格化管理，从而做到居民诉求“事不宜迟”、“事无巨细”。而网格化具象的表现方式便是在广厦物业提供服务的6个小区内设置“党员联系岗”。 

　　“所谓党员联系岗，就是在社区办事大厅增加物业‘服务窗口’”广厦物业副总经理宫斌说。不同于别的窗口服务单一，广厦物业的服务窗口受理范围更广、工作时间更长。广厦物业党员联系岗，是以网格化的形式，将支部党员分派到指定小区内，亮明党员身份，通过明确人员信息、公布联系方式等，形成全天候、全覆盖的党员服务。 

　　金通梅园小区业主是党员联系岗第一批受益者。“前几年，小区里的消防管道因为天气寒冷，一下子就冻裂了，水流了一地。”业主袁奶奶说。自那开始，消防管道的水阀根本不敢开，一开就水漫金山。“虽然影响不到我们的正常生活，但终日为这提心吊胆也不是个事儿，更头疼的是，根本不知道具体该哪个部门来负责。后来有一次，我去社区办事，正好看到广厦物业的党员联系岗。”袁奶奶说。让她没想到的是，她反映了问题后，这件事很快就得到了解决。“你看看，现在消防管道也都修好了，还里三层外三层地包裹了起来，再也不用提心吊胆过日子了。”袁奶奶开心地说。 

　　▲消防改造 

　　不仅如此，春兰社区党员联系岗还举一反三对公共区域的安全问题进行了二次排查。安防系统是小区刚建成时安装的，年久失修，根本起不到监控作用。党员联系岗在协调整修消防管道时，发现了小区的安防问题，上报公司后，经过一系列调研，广厦物业决定对小区内的安防系统进行彻底更换，整个工程共花费15万元，有效保证了小区内安防不留死角。 

▲安防系统更换 

　　据广厦物业总经理卞如俊介绍：“目前，广厦物业已经在6个小区试点‘党建+物业+N’的工作模式，运行以来，不论是社区还是业主，反响都很好。” 

　　他表示，“N”指的是物业公司结合每个小区实际，有针对性地制定出的相应改革措施，“三公开”、“安防升级”等都属于“N”中的一项。“党建引领、行业主管、基层主抓”的物业管理新模式，不仅有效整合了物业公司党组织、社区党组织、业委会三方资源，更通过“党建+物业+N”，推动了“红色物业”建设工作落实，激活了支部党员的“红色细胞”。 

　　“当前，‘N’中所有的服务项目都是小区内急需解决的问题。”卞如俊表示，接下来，广厦物业还将继续拓展，围绕“党建+物业+N”，以“党组织力量”、“红色管家”为重要载体，拓宽“N”的服务范围，做到联通社区居民最后一百米，真正让业主得到实惠。” 

　　三、推进“党建+物业”全覆盖，壮大“红色”物业 

▲党建+物业改革创新制度性文件 

　　“党建+物业”改革创新工作是2019年区住建局党委“书记项目”申报内容，区住建局将在试点实施的基础上，在全区进行推广，力争实现住宅小区党建工作全覆盖，构建街道社区党组织领导下的居委会、业委会和物业企业联动服务机制，不断提升物业服务管理水平，增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。