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王兰 :绽放的玫瑰别样红
2018年07月23日 13:29  来源:工商银行股份有限公司海安支行

       她,所领导的支行营业部,总是那样的让支行领导们刮目相看;她所在的支行营业部员工,总是令其他网点的员工羡慕嫉妒;她所在的支行营业部业绩,总是让同行们为之惊叹。她多次被评为工商银行南通分行各项先进集体和先进个人。2017年在总行网点竞争力提升活动中,全国15748个网点中,排名第428,全省572个理财中心中,排名第11名。在南通分行对公网点竞争力提升活动中,名列南通市第二名,她领导的中国工商银行海安支行营业部34人的团队为工商银行全国百强业务网点和五星级精品网点及江苏省“五、一”文明示范岗。她,就是中国工商银行股份有限公司海安支行营业部主任王兰。 

  领导说:她做人做事总是让我们放心 

  王兰,从1987年加入工商银行这个团队已经有30个年头。她凭借良好的服务质量,针对不同客户的个性化服务拓展市场,以强化管理创出了服务品牌,赢得了市场。 

  截止2017年1231日,营业部全口径存款 11亿元,比去年同期增加 1亿元,金融资产24.5亿元,比去年同期增长1.94个亿。全年新开对公账户600多户,私银客户一共35 户,私银客户资产余额6个多亿,销售私银产品8.8 亿元。个人业务类20万以上客户1800户,新增140户,新发信用卡2500多张,新增信用卡客户300多户,借记卡发卡10000多张,保险产品近1个亿元。代发工资全年代发额1.78亿,批量建工代发近2个亿。全年组织各项职场营销60多场,营销宣传本行各类金融产品,产生了较好的社会影响力。 

  面对日益激烈的市场竞争和经营形势困难的局面,如何才能赢得客户的信赖,如何才能在众多同业竞争者中占据一席之地,支行营业部面临着比一般性网点更艰巨的挑战。作为一名网点负责人及营销战线的老同志,她暗自告诫自己,只要发扬多年以来肯吃苦、不怕困难、积极向上、带着满腔热情的工作精神,才能将工作做好做细和做实。她深知要想在这样的处境下求生存、求发展,就必须比别人花更多的心血,耗用更多的精力去工作。团结和带领营业部全体员工,勤勤恳恳,任劳任怨,发扬“不看、不等、不靠、不怕苦”的精神,围绕全年各项工作目标、任务,早计划、早安排,白天拜访维护客户、晚上经常加班的业绩,各项工作令领导刮目相看。 

  她成功的秘籍,正是那份执着和刻苦,成就了她这样一个银行经营中的好手。 

  2015年对王兰来说,是个很重要的时间节点,在这节骨眼上, 支行领导决定对支分行负责人进行轮岗,王兰对营业部的工作正处于得心应手,其工作处于蒸蒸日上关键时刻,王兰服从组织安排,被指派到中楹桥营业网点担任负责人,按规定这一轮岗就是三年时间,王兰带着恋恋不舍和满脸热泪离开了原工作岗位。不到两个月的时间,王兰将新网点工作步入了快车道,各项工作很快打开了局面。可是好景不长,原支行营业部工作掉了队,一时工作难于打开局面。因为王兰拥有一名优秀支行营业部负责人所具备的特质,支行营业部需要她。支行领导不得不改动原先的启动程序,决定还是将王兰重新调回支行营业部工作。 

  “王兰很敬业,她做人做事总是让我们放心”。这是支行领导们对王兰的一致评价。 

  客户说:她对待我们比亲人还要亲  

  作为一个优秀团队的带头人,不仅仅是兢兢业业,时刻以精益求精的姿态对待工作中的各项事宜,还要热情洋对待每一位客户,把他们当作自己的亲人一样对待。 

  王兰始终坚持走在拓展市场、产品营销的最前沿。主动承担起重点客户、优质客户的服务,维护与营销重任,带领相关人员,一方面经常上门走访客户,了解客户的金融服务需求,倾听客户的意见;另一方面积极寻找目标客户,深挖潜力客户,做好稳存增存工作。有苦,有累,有开心,很多时候营销带来的不只是一串数字,有时会是一串串泪珠,但最终化成的是一份份开心与快乐。不管怎样苦,怎样累,她都会微笑着去面对,不管多大的压力,都会勇敢的去承受。 

  前年的一天,她通过公私类大额异动交易发现上市公司董事长个人账户卡转入千万元,立即跟踪联系,但多次电话都联系不上,因为这家企业老总长年出差而很难见面,即使偶尔在家,想上门营销又因老板实在太忙无法成行,甚至都没有机会在电话中很好也沟通。于是,她开始了隔空营销,先是向其财总进行了产品宣传,财总说他做不了主,要请示老板,而且财总说老板一般没有闲散资金,这笔资金也是过两天就要投入证券行业。由于王兰的耐心、热情和契而不舍的精神终于赢得了客户的信任,成功营销了行里高端客户理财产品,签约银行私银客户,转入个人资产近二分之一,并办理了银行白金卡账户。现在这家商户成了她最稳定的客户,对王兰的事中和事后的服务工作更是赞许。 

  她与客户是心与心的交融。少数带着责怪口气,或垂头丧气的客户,只要走到王兰办公室,她用激将的示范说法,凭着那份执着打动客户,赢来阵阵笑声。她常常自掏腰包备些水果,奶茶等等接待客户,这些虽是王兰工作中的点滴,细细品味,都能体验到哥妹们和年长者的缘分,一个个暖心的举动,感染了所有的人,更能体会到她成功的秘籍,正是那份执着和刻苦,成就了她这样一个银行经营中的好手。 

  扩展客户、真情待客。是王兰从事的营销方略。她带领营销团队使海安支行营业部迅速迈上快速、健康发展的轨道。 

  2017年为了响应上级行大力发展“工商通”业务的号召,她带领对公客户经理,下乡镇,进厂企,访客户,走访了本辖区各大园区和专业市场,密切与招商人员的关系,通过“以客户带客户”的形式,打开了工商通营销的局面。2017年营业部成功拓展对公开户410户,比2016年多开户250户,在支行处于领先地位。 

  同行说:她在工作上就是一名好良师 

  俗话说:一花独放不是春,百花齐放春满园。银行职场压力大,作为支行营业室负责人,她深知团队建设的重要性。 

  这些年来,她把个人的理想抱负与平凡的工作岗位相融,把个人的进取与工行的发展相携,把自己的责任心与客户的需要相系,凭着对事业执着追求的无悔决心,对客户服务的无私爱心,脚踏实地、默默耕耘在工行的一线。 

  2013年,她率先在支行营业部推行大堂、柜员、理财经理三位一体化改革,共同协作,了解客户需求、倾听客户意见,寻找新客户,把各项任务落实在平时,把责任落实到每一位员工,较好的解决了“任务难,营销难,配合难”的问题。 

  她认为,不同的岗位任务重点不同,柜员的重点任务在服务,在内控,在推荐优质客户和各项中小指标的完成,只有柜员不断地推荐了优质客户,网点的存款任务,重点产品销售任务就能完成,才会形成一个良性循环。在绩效分配方面,她通过多方面的协调,完善了一个做好本职工作的保底绩效和一个合理的营销分成机制,既肯定每个员工在这个过程中所做出的贡献,又创造一个和谐的团队。 

  人尽其才,物尽其用。以人为本,科学的资源配置与明确的岗位职责是提高工作效能的关键因素,作为一名基层管理者,始终追求把合适的人放在合适的岗位,把合适的任务布置给合适的人。我坚信,只有大家相互理解、相互协作,才能增强网点的凝聚力,才能建造出一支拉得出打得响的员工队伍,这才是加快发展的主要力量。 

  王兰,号称是营业部员工中的知心大姐,大家都喜欢和她一起工作,因为她所带领的团队,洋溢了浓浓的家庭般的温暖。 

  可很少人知道,其实她也承受着很大的家庭压力,丈夫通过体验发现了病情,埋怨她没时间陪他去外地看病,作为长女又要照顾生病的父亲。为了不影响工作,她总是早出晚归,有时累得都站不住同事们都很心疼,心里也都默默支持着她的工作。 

  既是指挥员,也是参与者。往往中午和晚间放弃休息时间,常常吃盒方便面,马上又和同行们出去外拓调查和走访客户,用真情去感动客户。同事们说,她是一个注重细节对市场有着敏锐嗅觉的“猎手 

  由于王兰凭着一股不服输的精神和锲而不舍的毅力,率先垂范、务实肯干的工作态度,将不同类型的客户营销方式传授个大家。赢得所有员工的支持和单位领导的认可,是她凭着坚定信念和对工行事业的执着追求,在自己的人生道路上谱写了一道亮丽的篇章。 

  王兰用实际行动践行着“责任、忠诚、清廉、奉献的核心价值观,她立足本职岗位,发挥党员干部的先锋模范作用,把自己的青春和热忱奉献给工行,在平凡的工作岗位上实现自己的梦想,犹如一朵绽放在工行一线的铿锵玫瑰,开出了自己特有的美丽和风采。(彭荣才)  

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