一、技术部分问题

    1．有线电视卡正常，信号正常，但接收系统接收一段时间后，在网台里没有找到最新资源？

    答：原因（1）终端站点电脑安装了防火墙软件，堵塞了组播数据的接收。

（2）信息接收系统的数据接收卡IP地址指定不正确。

（3）信息接收系统的日期非当天，且没有正常入库资源。

（4）文件频道的各个频道被禁用了。

（5）省远程教育前端播出平台的播发问题。

    2．信息接收系统接收状态良好，但网台里无法察看到最新资源？

    答：原因（1）信息接收系统接收入库时间未设定，入库时间设置时间太晚（可能已经关机）。

（2）信息接收系统长时间不关机，程序处于忙碌状态。可手工导入接收完成的资源。

    3．新安装的系统，有信号，但无法接收到资源，网台也无法使用？

    答：可能由于新安装系统中的信息接收系统尚未激活。

方法：通过配置工具，依次到达激活页面，鼠标单击[>>]按钮，接着用鼠标单击[确定]即可。

    4．卸载原有终端站点后，重新安装后，一直提示修复网台问题？

    答：可能由于原注册信息未清除。

方法：开始->运行，输入regedit，进入注册表。

 打开注册表界面后，找到我的电脑\HEKY_CURRENT_USER\Software\xdyt，然后删除xdyt即可解决。

    5．在使用网台时，忘记密码怎么办？

    答：方法：可利用网台自带的“忘记密码”功能找回密码，无须重新安装系统。

    6．南广卡绑定信号后，有误码，如何解决？找谁解决？

    答：方法：卡的问题，直接找南广公司解决。

    7．06年配发的诺顿杀毒软件将NETBOX程序杀掉了，造成网台无法使用？

    答：方法：禁用诺顿杀毒软件，或者配置杀毒软件将NETBOX设为可信的。

    8．两台终端站点机器使用同一个信号，但接收的状态不一样，如何解决？

答：方法：终端接收站点有两路网播节目，一路是全国农村党员干部现代远程教育网节目，另一路是江苏农村党员干部现代远程教育网节目；如果没有收到全国农村党员干部现代远程教育网的节目自然就会有不一致的现象。

    9．资源导入工具如何使用？

    答：资源导入工具导入的资源必须由资源编辑软件制作生成，没有制作好的资源包，资源导入工具是无法使用的。

    10．网台中江苏的栏目没有资源可以看到，为什么？

    答：因为江苏目前还没有文件资源播出，因此在网台中是没有资源的。

    11．江苏先锋网是06年的资源包，一直没有更新，先前就提醒和告知过，但没人管理。

    答：近期北京百年树人远程教育有限责任公司将负责更新。

    12．全国农村党员干部现代远程教育网的页面没有浏览到资源，而在信息接收系统的received files里却有最新数据。

    答：接收系统已经将资源接收下来，但是没有入库到网台，可以通过对接收完成的资源进行手工分发，这样在页面里就可以浏览到资源了。

    13．开机几个小时才有信号，信号容易自行中断？

    答：正常情况下，一般在3-5分钟之内就可以接收到节目，如果出现长时间接收不到节目，首先在接收端查找原因，如果确认接收端没有问题，可以联系前端技术人员协助解决。

    14．是否对有线电视卡有规定，必须选用哪个，其他有线卡是否可用？

    答：对DVB-C卡是没有规定的，江苏目前采购的主要为南广、永新和同洲三种卡，都可以正常使用。

    15．有线的模拟信号转数字信号后，现有的设备是否仍然能接收到数据？

    答：本系统只是应用了传输的信道，只要频道的频率和符号率以及调制方式正确就可以接收到数据。

    16．在信息接收系统的received files里的最新数据，是否可利用资源导入工具导入到网台里？

    答：可以，在选择导入路径的时候，要选择有描述文件的那个文件夹。

    17．Ghost恢复后，系统是否继续可用？

    答：这个需要看终端接收软件是如何安装的，但还是建议，在ghost之前，将网台数据库和10个虚拟文件夹目录备份，通过这种方式来恢复网台资源。

    18．防火墙如何设置，可以避免与NETBOX冲突。

    答：Windows的防火墙在第一次出现提示的时候设置为允许通过就可以正常运NETBOX了。

    19．想把终端站点系统软件安装在县远程办，是否可行？目前县远程办的电信带宽为400M下载速度。

    答：从技术角度分析，是可以实现的，但是从实际的硬件条件和网络条件上，是不能够达到要求的。因为系统传输的视频流带宽较大，基本为1.5M左右，通过网络来观看比较困难。

    20．旧版接收系统程序，开启一段时间后，会自动关闭程序，如何解决？

    答：最新版的接收系统已经对这些问题做了处理。

    21．瑞星杀毒防火墙会堵塞组播，如何解决？如何设置防火墙？

    答：在防火墙的配置中，将组播设置为可以通过的，默认是禁止的。

    22．监控系统锁定信号正常，但接收系统接收不到节目单？

    答：查看PID为100的通道是否有流量，如果有，再查看信息接收系统的卫星接收卡IP地址是否设置为DVB-C卡的IP地址，接着再查看磁盘空间是否已满，如果这些都没有问题，可联系前端技术人员协助解决。

    23．如何解决硬盘空间不足问题？

    答：信息接收系统中有硬盘剩余空间的提示，当出现红色警示的时候，请在网台的资源管理中对无用的资源进行删除以释放磁盘空间。

    24．建议防火墙设置加上图文说明。

    答：在终端管理员操作手册中会增添这一部分内容。

    25．日志跟踪功能的作用是什么？

    答：可以记录用户的操作日志。

    26．希望加上资源的打包功能。

    答：本项目的软件部分没有资源打包功能的部分，如果需要可以另行采购。

    二、非技术部分问题

    27．硬件驱动程序，希望放在江苏先锋网上？

    答：省远程办近期将负责把新版终端接收软件上载到江苏先锋网供大家下载，同时前端播出平台可实现远程自动更新。其他相关驱动也将上载到江苏先锋网。

    28．教学资源建设如何能够更适应基层的需求？

    答：目前我省远程教育资源确实存在需求不对称、资源的可适用性不强等问题，省远程办08年重点工作中已制定新的资源建设方案，将发挥基层资源优势，通过定期报送和评优的方式，拓展资源的可用性和遴选优秀资源，实现全省共享。

    29．各地终端站点的有线信号不稳定，尤其在全省直播过程中造成的影响很大，建议省远程办协调此事。

    答：省远程办已与省广电网络公司签订网络使用协议，省广电网络公司有义务保障省、市、县和乡镇、村的有线信号质量，以保证远程教育终端接收站点的正常运行。如果遇到问题，请与省远程教育前端播出平台联系。值班电话：（025）83710600

    30．全面推开市的终端站点验收何时开始开展？

    答：省远程办近期将组织开展对10个市终端站点的验收工作。届时，由省远程办和各市组成省验收检查组，按照片区分批、交叉开展验收工作。届时，还将邀请全国远程办和苏州、盐城、泰州三市远程办人员参加。

                                                       省远程办

              二〇〇八年四月十六日